My complaint:

Omschrijving klacht

In April 2009 een Hp laptop gekocht, nu dec 2009 kapot gegaan,met Hp gebeld vertelde mij dat ik 2 jr europees garantie had en dat waarschijnlijk de harde schijf kapot was ,kosten 379 euro, ik moest dus echt bij wehkamp zijn, weer gebeld naar wehkamp en zouden dit voorleggen,echter weer zelf moeten bellen toen vertelde ze me dat er een brief onderweg was,brief gekregen op 23 december stond in : zelf opsturen naar Hp kosten betalen 379 euro en daarna kosten declareren bij wehkamp en deze zouden dan kijken of de klacht vergoed zou worden ??Dit vind ik zelf geen service terwijl duidelijk in de wetgeving staat dat er op computers /laptops minstens 2 jr garantie op moet zitten.Wat ik vreemd vind is dat ik het eerst moet betalen ,dit kan ik niet voorschieten en wil dit dan ook niet doen.

Gewenste oplossing

Opsturen Hp laten maken kosten Wehkamp,of nieuwe laptop met bijbetaling.