My complaint:

Omschrijving klacht

Na het kopen van een travelmate laptop heb ik een officiële licentie voor Office en een virusscan van McAfee gekocht en geinstalleerd.
Na een week kreeg ik een foutmelding bij het openen van mijn werk-email (de volgende melding kwam in beeld: Fout tijdens het verzenden van de opdracht naar het programma) Dus heb ik met de Acer helpdesk gebeld om dit probleem te verhelpen.
De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ik de computer moest herstellen en dat kon heel makkelijk doormiddel van Alt+F10. Ik vroeg aan haar of dit geen invloed zou hebben op de eerder aangeschafte licenties (office en virusscan), waarop ze antwoordde dat dit niet het geval zou zijn.
Dus heb ik netjes gedaan wat de mevrouw aan de telefoon mij had verteld, met als gevolg dat ik alles kwijt was en de laptop terug ging naar de fabrieksinstellingen en dus zonder dure licenties!
Het probleem bleek ook nog niet opgelost, want nog steeds kreeg ik dezelfde foutmelding en tevens waren al mijn licenties weg.
Wat doe je dan, je belt nog een keer…
Terwijl ik nog midden in mijn verhaal zat, werd er opgelegd door de telefoniste. Dus nog maar eens gebeld, opnieuw mijn verhaal gedaan. Deze telefoniste gaf aan dat ik nieuwe licenties moest kopen en dat de eerste telefoniste dit aan mij had moeten vertellen en dat ze niets voor mij konden doen.
Kortom nu zit ik nog steeds met het probleem dat ik mijn email niet meer kan openen en kan nogmaals de licenties van office/virusscan kan kopen!
Dat ik te weinig verstand heb van laptops om dit probleem op te lossen is 1, maar dat de mensen achter de helpdesk van Acer niet weten waar ze over praten vind ik gewoon te gek voor woorden!!!!

Gewenste oplossing

Nieuwe licenties en de foutmelding opgelost!