Offered solution:

Geachte heer Van der Gijp,

Allereerst onze excuses, dat er niet eerder is gereageerd op uw klacht. ABN AMRO is sinds enkele maanden actief op verschillende internetfora. Wij bemerken daarom nu uw klacht.

Ik begrijp dat u het vervelend vindt, dat de batterij van de e.dentifier na enige tijd leeg is en u voor een nieuwe e.dentifier EUR 7,95 dient te betalen.

Als u op dit moment een nieuwe e.dentifier wilt, omdat de oude defect is, dan kunt u deze kosteloos aanvragen. Dit kan via onze website:
https://www.abnamro.nl/nl/prive/slimbankieren/edentifier2/f_aanvragen_pilot.html

U krijgt vervolgens een e.dentifier2 met USB Kabel thuis gestuurd. Als u de e.dentifier met USB Kabel gebruikt, zal de batterij bespaard blijven en hoeft u minder handelingen te verrichten bij het Internet Bankieren. Een voorbeeld hiervan: Het niet meer noodzakelijk om steeds invoer- en responsecodes over te nemen.

De defecte e.dentifier kunt u zonder postzegel sturen naar:
ABN AMRO Bank N.V.
PAC BS3139
Antwoordnummer 2523
1000 PA Amsterdam

Wij gaan er van uit, dat uw klacht is afgehandeld. Mochten wij in de toekomst nog iets voor u kunnen betekenen, dan horen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. E. Van der Molen