My complaint:

Omschrijving klacht

Ik besloot om digitale televisie aan te schaffen. Bij de mediamarkt kocht ik voor 30 euro een smartcard voor digitale televisie (incusief enkele weken gratis preview van alle zenders). Voordat ik dit ging aanschaffen heb ik nog even op de site van ziggo gekeken of digitale tv wel beschikbaar was voor mijn adres. Volgens de site was dit zo..

Vervolgens thuis de smartcard in de digitale ontvanger gedaan en naar de website van ziggo gesurfd om mijn smartcard te aktiveren. Dit ging echter niet. Hiervoor moest ik op de site eerst een ‘mijn ziggo account’ aanmaken. Dit was echter niet mogelijk aangezien ik geen klantnummer had. (ik was immers nog geen klant van ziggo). Toen maar gebeld naar ziggo…
1e keer: Ik kreeg een dame aan de lijn die mij vertelde dat i wel kon activeren maar dat ik gewoon bij het telefonisch activeren 3×0 als klantnummer moest intypen en dat het dan wel zou lukken. Dit ging echter niet. Wel kreeg ik een andere dame aan de lijn.
2e gesprek: De dame (Nienke Plugge) vertelde mij dat ‘het systeem’ er nu even uit lag en dat ik dus niet kon activeren aangezien mijn klantnummer niet kon worden aangemaakt door de storing. Wel kon ze mij een mailtje sturen als het systeem weer zou werken zodat ik kon bellen en de smartcard wel kon activeren..
Ik kreeg inderdaad een mail terug met de daarin het volgende: ”Zoals telefonisch beloofd stuur ik u nu een email. Ik heb in ons systeem gekeken en u heeft inmiddels al wel een klantnummer. In het systeem wat de smartcard activeert geeft hij nog aan dat het een onbekend klantnummer is, dit omdat het een nieuw klantnummer is. Ik ga later op de avond het nogmaals proberen voor u in hetzelfde systeem. Als het lukt mail ik u later nog, anders uiterlijk morgen.”

Aangezin dit allemaal volkomen onbegrijpelijk is besloot ik maar weer zelf te belen met ziggo:

3e keer: Kreeg een meneer aan de lijn die mij vertelde dat op mijn adres geen aansluiting was voor ziggo en dat dit dus eerst door hun moest worden aangevraagd bij de een of andere instantie. Hier zouden verder geen kosten aan verbonden zijn. Wel adviseerde hij mij om op de website aansluitingen.nl zelf ook ‘even’ aan te melden want dan zou het hele proces nog wel even versnellen. Hij had het echter ook voor mij aangevraagd en ik zou nu binnen enige tijd digitale tv hebben (wanneer kon hij natuurlijk niet vertellen).
De volgende morgen kreeg ik weer een mail van Nienke:

”Ik heb uw smartcard in een ander systeem gezet, dit komt erop neer dat u binnen 24 uur beeld moet hebben en dan begint de twee weken freeview periode.”

Mooi! Hoop doet leven! Ik vertrouwde het echter allemaal niet zo en na een halve dag gewacht te hebben besloot ik toch nog maar eens te bellen voor de zekerheid..

4e keer: Volgens deze meneer moest er eerst fysiek iets aangesloten worden in de meterkast. Bij nadere uitleg van mijn kant toen toch weer niet, en na overleg met zijn collega kwam hij tot de conclusie dat er hier bij mij in het appartemenetencomplex iets aangelsoten moest worden door een monteur. Ik voreg hierop of dit dan kosten met zich mij zou brengen.. Het antwoord was: waarschijnlijk niet. Ik vroeg hem daarom of hij mij kon zeggen of dit dan waarschijnlijk of ZEKER niet was. Na weer overleg met zijn collega bleek dat dit dan 150 euro extra zou gaan kosten.

Ik heb hem toen maar wanhopig verzocht om de hele boel te cancellen want ik ga daar dus geen 150 euro voor betalen terwijl mij allemaal andere dingen zijn toegezegd.

Heb hem verzocht om de 30 euro die ik voor de kaart heb betaald terug te storten op mijn rekening. Dit ging echter alleen via de winkel waar ik het had verkocht (natuurlijk).

Mijn klacht is dus duidelijk: Ongeorganiseerd aantal medewerkers die allemaal niet weten waar ze het over hebben, die de verkeerde adviezen en toezeggingen gevenen niet de moeite doen om even uit te zoeken hoe het een en ander nu zit! Moet wel zeggen dat ze beleefd bleven. Tevens is mijn klacht dus dat ik via de website bij de postcodecheck de indruk krijg dat ik het product kan gebruiken en dat achteraf blijkt (na aanschaf) dat ik daar dus nog evene 150 euro extra voor moet betalen en ook natuurlijk een tijd op moet wachten!

Gewenste oplossing

Gratis snelle aansluiting en excuses. En als tegemoetkoming nog een aantal maanden alle zender pakketten gratis op proef.