My complaint:

Omschrijving klacht

Heb vanaf het begin van het jaar glasvezelinstallatie aangevraagd. Pas in juli te horen gekregen dat de monteur in oktober zou langskomen. Uit eindelijk kregen wij in november te horen dat de monteur op 30 december om 13:59 uur langs komt. Hiervoor een vrije dag opgenomen. En wat bleek, de monteur was er om 16:00 uur nog niet. Contact opgenomen met de klantenservice, deze garandeerde ons dat het zo druk was in almere, maar de monteur zou nog steeds langs zou komen, en ons bellen. Het bellen heeft de monteur tot de dag van vandaag niet gedaan. Wij hebben zelf constant hiervoor een 0900 nummer moeten bellen. Om 20:40 uur zelf nog een keer gebeld met de klantenservice, waar ik een onbeschofte call center medewerkster aan de telefoon kreeg ene Danielle met een vreemde buitenlandse naam. Die heel gewichtig bij elke vraag wat ik stelde zei, ja ik begrijp dat u gefrusteerd bent. Rot op met je frustratie’s en leer eens behoorlijk een gesprek te voeren.
Voor ons hoeft het niet meer, er zijn genoeg bedrijven die nu in almere komen met glasvezel, wij hebben KPN hier niet voor nodig. Wel wil ik weten wie mij vrije dag bekostigd nu ik de hele dag binnen heb gezeten en heb zitten wachten op die dooie monteur van hun?

Gewenste oplossing

Ik wil graag een vergoeding voor mijn vrije dag tegemoet zien. Deze vrije dag heb ik met heel veel moeite kunnen krijgen, aangezien het 30 december is en vele collega’s al vrij waren. Dit zou tevens mijn laatste dag zijn om nog snel wat boodschappen in huis te halen. Zelfs dit kon niet. En dan mag je niet gefrustreerd zijn? De oplossing in deze is dat ik helemaal geen glasvezel meer wil van KPN en dat ik een vergoeding krijg voor mijn dag die verloren is gegaan.