My complaint:

Omschrijving klacht

Ik wil hier even melden telefonisch zeer onbeschoft te zijn behandeld door een medewerkster aan de receptie. Het begon al toen ik wilde vragen wat het telefoonnummer is van een filiaal in Amsterdam. Ze sloeg meteen een ongeduldige toon aan en wilde weten waarom ik dat filiaal wilde bellen. Ik zei dat haar dat niks aanging ik wilde iets vragen over een produkt dat ik er gekocht had. Toen zei ze, de filialen hebben geen telefoon. Huh? Een Telefoonwinkel wat geen telefoon heeft???
Toen wilde ze weten of ik voor KPN belde, ik zei dat ik een produkt in die winkel had gekocht en dat ik daar iets over wilde vragen en heb dat produkt met naam genoemd, dus haar treiterende drammerige toon met opzettelijk lange hatelijke uithalen of het een produkt van KPN was klonk zeer onwillig en onfatsoenlijk en van het begin af aan was deze mederwerkster uit op confrontaties.
Haar toon klonk onbeschoft en ongeduldig, ze begon heel langzaam en geirriteerd me met uithalen te zeggen dat ze me alleen maar helpen wilde?!!! Haar toon was ronduit beschamend onfatsoenlijk en beledigend. Alsof ik lastig klein kind was. Ze begon gewoon ruzie met me te maken. Ik heb toen de telefoon erop gedaan, heb geen zin me te laten verleiden in iemand z’n wereld te treden die vol zit met ongenoegen over zichzelf en haar leven.

Gewenste oplossing

Excuses van deze medewerkster.
Graag aandacht vanuit het bedrijf over de importantie van servicegerichte en vriendelijke benadering naar klanten toe.
Ik heb haar normaal vriendelijk benaderd want ik heb geen onvrede in mezelf en geen reden onfatsoenlijk tegen iemand te zijn.
Wens op dezelfde manier terugbehandeld te worden, zeker als het om iemand gaat die een bedrijf vertegenwoordigt.
En laat ze op eigen kosten eens kijken hoe Amerikanen en ook Zuid-Amerikanen service verlenen aan klanten.