My complaint:
Omschrijving klacht
Het oplaadpunt op mijn telefoon deed na 4 maanden al raar, want soms wilde deze niet opladen.
Nu na 1 jaar en 2 maanden laad het toestel definitief niet meer op. Ik heb eerst gebeld naar de
Hi-servicelijn, waar mij tot 2x toe werd vertelt dat ik maar 1 jaar garantie had (2 jarig abbo).
Hiermee ging ik niet akkord en probeerde het nogmaals, toen kreeg ik eindelijk te horen dat er WEL 2 jaar garantie op zat….
Met dit probleem ben ik naar de Primafoon gegaan om mijn toestel in te leveren, deze verzekerden mij dat er geen kosten aan gebonden waren omdat het een 2 jarige garantie betreft. (vermelding op de reparatiebon, ik citeer “De reparatie is kosteloos voor de klant.”
Mijn mobiel was dus verstuurt, na 1 week krijg ik een mail binnen van Teleplan Communications B.V. (Reparateur voor KPN) met daarin de melding dat het buiten de garantie valt, en ik gelieve 213 euro wil betalen bij het ophalen van mijn mobiel voor de reparatie. Hierdoor was ik nogal verbaasd, en ben direct terug gegaan naar de Primafoon en hun de situatie uitgelegd. Zij vertelden mij dat ze het ook niet snapten maar helaas niks konden doen. Wel had ik 24 maanden garantie werd mij gegarandeerd en dat ik dit maar bij de HI servicelijn moest regelen.
Dus ik belde direct naar de HI servicelijn en er werd mij toen weer doodleuk verkondigd dat ik maar 1 jaar garantie had, en als ik het hier niet mee eens was een klachtenbrief moest sturen naar KPN. Aangezien ik nu flink geïrriteerd begon te raken wist ik dat ik daar niks mee opschoot en ben dus maar weer terug naar de Primafoon gegaan en dit stuk aan hun voorgelegd, zij vertelde mij dat ik toch echt 24 maanden had en het nog maar een keer moest proberen, ik vroeg nu om een uitdraai van die garantie omdat ik dit toch wel graag wilde kunnen aantonen (al zou dit wel moeilijk worden via de telefoon) Verder staat in het verkoopprogramma InfoBUS (dit draait lokaal op de pc’s bij de verkoop winkels bij Primafoon en Hi http://infobus.kpn.org) ook dat er op mijn mobiel 2 jaar garantie zit. Hier komt ook nog bij dat ik het RECHT heb volgens de elektronicawet op garantie om dat een dergelijk product 2 jaar dient mee te gaan, naast het feit dat ik garantie bij Hi heb!
Vandaag dus weer naar de Hi-Servicelijn gebeld en weer alles uitgelegd (ondertussen al 2 uur aan telefoonkosten verspild, de service bij Hi is namelijk dat de één je door verwijst en zo verder, een vizuele cirkel… het probleem erkenen ze allemaal maar oplossen moet iemand anders maar doen.
Maar deze telefoniste hielp gelukkig al een stuk meer op weg, ze checkte de garantie bij InfoBUS (wat eerst ontkent werd) en de 24 maanden klopte inderdaad volgens haar verbazing. Nu wilde ze wel kijken wat ze kon doen. Helaas bleek na een telefoontje naar Teleplan dat ze niks kon doen omdat mijn telefoon het oplaadpunt de pinnetjes waren losgekomen van het moederbord, en dit buiten de garantie valt. (na wat speurwerk op het internet bleek ik niet de enigste te zijn met dit probleem) aangezien ik mijn mobiel elke dag gebruik; in de auto als navigatie, en overal om te kunnen bellen internetten en mailen zit deze dus continue aan een oplader omdat de accu het anders niet langer volhoudt dan 24 uur. Dus het vertellen dat ik er misschien te ruw mee was omgegaan ging er bij mij dus helemaal niet in, aangezien ik juist erg zuinig ben op mijn mobiel.
Plus het punt dat het oplaadpunt bij dit model een zwak punt is wat ik eerder als een productie fout zou omschrijven. Toch na deze argumenten vertelde ze mij dat ik maar weer naar de Primafoon moest gaan omdat deze mij tenslotte hadden belooft “een kostenloze reparatie”.
Omdat ze me met dit probleem niet verder konden helpen op de servicelijn. Ze wenste mij verder nog een prettige jaarwisseling en ik haar ook .
Nu ben ik dus terug bij af en heb nog 13 dagen voordat ik mijn telefoon retour wordt verzonden zonder reparatie. En het feit dat ze mij zo kunnen behandelen terwijl ik gewoon het recht heb op een kostenloze reparatie vind ik schandalig.
Gewenste oplossing
dat mijn mobiel weer oplaad….
