My complaint:

Omschrijving klacht

Veen, 30-12-09
Aan klachtencommissie KPN

Geachte heer/mevrouw,

Betreft klantnr. 153202233

Al ruim 15 jaar zakelijk en privé klant van KPN met vaste en mobiele telefonie.

Vanwege klachten met T-mobile, geen bereik, hebben wij in overleg met T-mobile het abonnement (vroegtijdig) beëindigd, volgends afspraak telefoon + toebehoren binnen 10 werkdagen (na 25-11-09) opsturen naar Solid Vision B.V.
Nadat een medewerker van T for Telecom in Waalwijk telefonisch bevestiging kreeg van T-mobile dat het abonnement officieel, volgens de computergegevens, was beëndigd, werd een nieuw Hi abonnement van KPN afgesloten bij medewerker John. Nadat John ons heeft verzekerd dat alles in orde was, en dat wij ons huidige, telefoonnummer: 0624324144
Konden behouden werd de nieuwe simkaart geplaatst in het gsm toestel met toekenning van een tijdelijk telefoonnummer: 0653922751. Zonder te waarschuwen voor eventueel hoge kosten bij verbruik van internet, via dit tijdelijk telefoonnummer, waren wij ervan overtuigd dat we via Hi Eindeloos online abonnement onbeperkt konden internetten.

Nu echter worden wij geconfronteerd met een fractuur van KPN van 300,62 euro (zie bijlage)

Na contact op 30-12-09 met medewerker van T for Telecom in Waalwijk, kregen wij te horen dat het nummerbehoud weer uitgesteld was naar 11 Januari, terwijl wij al die tijd op internet hebben gesurft omdat ons is toegezegd dat wij gezien ons nieuwe abonnement, Hi Eindeloos online, hier onbeperkt gebruik van kunnen maken.

Wij vertrouwen erop dat u ons, als trouwe KPN klanten, een keurige oplossing voor dit probleem gaat zoeken. Tot dan hebben wij onze automatische betalingen stopgezet.

Hoogachtend,

Fam. van Zandwijk,
Witboomstraat 35a
4264RT Veen

Gewenste oplossing

rekening op basis van abonnement