My complaint:
Omschrijving klacht
Mijn PC is na 1 1/2 jaar defekt gegaan, de situatie was dat de PC niet wilde ‘booten’. Na wat zoeken op de HP site blijkt dat dit een bekend probleem is en komt door een defekt moederboard (specifiek door ASUS voor HP vervaardigd).
Omdat dit een bekend en erkend probleem is gold voor mijn PC een verlengde garantie t/m 2 jaar (normaal 1 jaar HP garantie wat een fabrikant zich mag permitteren, de leverancier moet zowieso 2 jaar garantie verzorgen!).
In 1e instantie tevreden over de verleende service want PC werd opgehaald en was binnen 1 week gerepareerd (moederboard vervangen) maar….
Na 3 maanden hetzelfde euvel en wederom binnen 1 week met weer een nieuw moederboard retour echter na 1 dag alweer kapot, zelfde probleem….
Terug gestuurd en weer binnen 1 week retour met een 4e nieuw moederboard…..
Na 1 dag wederom defekt en toen gevraagd of men de PC wat langer wilde observeren na reparatie. Inderdaad heeft men toen de PC 6 weken gehouden en na terugkomst leek alles te werken.
Nu 3 1/2 maand na reparatie is weer hetzelfde euvel opgetreden maar de PC is 2 maanden over de verlengde garantie en 2 weken over de garantie op reparatie (dit is 3 maanden) en HP geeft geen krimp in de zin dat men ontvankelijk is voor een systeem wat vanaf de 1e ‘reparatie’ nog niet lang goed gewerkt heeft.
Dus nu met het inmiddels 5e moederboard is mijn PC na 2 jaar en 2 1/2 maand ten doodde opgeschreven want vaste reparatieprijs voor een desktop is 294 Euro ex. BTW en men zal weer het moederboard vervangen wat dus zoals eerder bewezen niet het probleem c.q. de oplossing is. Ofwel er is een ander probleem of de huidige moederboarden bezitten nog steeds hetzelfde probleem!
PC is altijd aangesloten geweest op een geaarde wandcontactdoos via een vedeelblok met z.g. ‘surge’-arrestor. (trouwens diverse andere PC’s doen het hier probleemloos!).
Ook is de PC 1 keer teruggekomen met een losliggende Pocket Media Drive Bay erin, 1 keer kwam hij terug en ontbrak er een kunststof onderdeel van de kast en een keer kwam de PC gekrast en gedeukt terug.
Kortom mijn vertrouwen in de service is ver beneden nul gezakt en ik geloof niet in een gedegen oplossing voor dit produkt.
De standaard reparatieprijs van 294 Euro ex BTW vertegenwoordigd inmiddels een prijs waarvoor ik een krachtigere PC koop van, weliswaar een concurent, met soortgelijke slimline PC’s.
PS; de PC’s van HP met dit probleem staan vermeld op:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01514044&lc=en&dlc=…&cc=nl&product=3397744
Groet, Ron van Leeuwen
Gewenste oplossing
In reparatie van dit model heb ik geen vertrouwen dus of ik wil een soortgelijke PC van een type wat niet dit probleem heeft of indien niet mogelijk een financieele vergoeding.
