My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn dochter heeft vanaf april in het ziekenhuis gelegen met een ernstige ziekte.In november werd duidelijk dat zei niet meer zelfstandig kon wonen en had zij besloten om weer thuis te gaan wonen.Haar 2 jarig contract met tele2 moest worden opgezegd.Gebeld en situatie verteld ,aangezien ik zelf ook tele2 gebruik was er geen sprake van oversluiting maar beeindiging.Ik moest een doktersverklaring meesturen en alles zou kostenloos worden geregeld,ook omdat zei een minilaptop bij het 2jarig contract had ontvangen.Heel goed geholpen dus en de medewerker had begrip voor de situatie en gaf aan dat dit een bijzondere situatie was en er nu geen kosten zouden worden naberekend. Echter op 31 december ontvang ik een nieuwe mail dat er toch een naheffing komt van de mini-laptop van 354,- euro. Weer contact met tele2 opgenomen alles uitgelegd en aangegeven dat mijn dochter helaas inmiddels overleden is en dat alles reeds op een juiste manier geregeld was. Er was echter totaal geen begrip voor de situatie en dit stond in het contract,sorry dat er met twee maten gemeten wordt maar het is niet anders.Zeer onbevredigend dus en ik kreeg niemand te spreken die meer bevoegdheden had om voor deze situatie maatwerk te bedenken. Ik heb nog voorgesteld om de laptop terug te geven,maar er was geen enkel begrip. Mijn dochter zou nog 9 maanden 40 euro per maand hebben moeten betalen tot eind van het contract,dat is gelijk aan het bedrag wat er door TELE 2 nu wordt berekend voor een laptop van 1,5 jaar oud en dat zeker niet meer waard is. Conclusie TELE 2 wil kost wat het kost het contract volledig innen,ook al overlijd er iemand op 23 jarige leeftijd.U begrijpt dat ik het heel erg vindt dat ik na alles wat wij het afgelopen jaar hebben meegemaakt ,me ook nog met dit soort onpersoonlijke en bureaucratische zaken moet gaan bezig houden. Ik vindt het echter zo onvoorstelbaar dat TELE2 dit zo afhandeld,dat ik er werkelijk alles aan zal doen ,om dit soort schandalige zakelijke regelementen aan te pakken.

Gewenste oplossing

Tele 2 maakt geen gebruik van het recht om de kosten te innen bij dit soort uitzonderlijke situaties.Als het moet desnoods terugname van de minilaptop.