My complaint:
Omschrijving klacht
Wij hebben bij Telfort een abonnement afgesloten van € 24,95 p/m voor Telfort Internet 20mb. Nu weten wij dat het 20mb abonnement maximaal is, onder de beste prestaties, verbinding en dergelijke. Echter dat wij maar 6mb effectief aan verbinding konden hebben is uiteraard belabberd. En dat terwijl ook nog de postcode check aangaf dat wij of 19mb of 20mb effectief konden halen! Aan de postcode check kan je niets ontlenen, maar toch is het echt slecht dat je reclame maakt voor 20mb internet maar uiteindelijk maar 6mb levert. Telefoontjes naar de klantenservice levert niets op. Er wordt aangegeven dat ten alle tijden upgrades plaats vinden. Onduidelijk blijft wanneer de situatie eens verbetert.
Gewenste oplossing
Met max 20mb reclame maken betekend m.i. ervan minimaal 80% leveren, dus 16mb is voor mij minimaal. Anderszijds zou het redelijk zijn als voor de 6mb levering ook maar 6/20e deel aan internetgeld van € 24,95 betaald hoeft te worden.
