My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben al een half jaar bezig met het aanvragen van ADSL op onze ISDN lijn. We willen namelijk de analoge lijn verwijderen en alles overzetten op ISDN. Na diverse telefoontjes met KPN snapte de 5e telefonist eindelijk mijn vraag. Na diverse verkeerde aanvragen, ofwel een vernieuwd abonnement weer op onze analoge lijn. Verzekerde iedere callcenter medewerker mij volledig te helpen. Nu een half jaar later is het alleen maar erger geworden, ze hebben namelijk al wel onze ADSL lijn op analoog opgezegd, maar de nieuwe aanvraag komt steeds maar niet door in hun systeem, kortom, we hebben nu al 1,5 maand geen internet. Ze zijn er nu achter dat onze aanvraag constant uit het systeem wordt gegooid. Knap he na een half jaar?
Service van KPN: een Dongel met een maximum van 500MB en we moesten een borg van 50 euro betalen. De Dongel moeten we eerst opsturen naar KPN en volgens de medewerker was het dan nog maar de vraag of we die 50 euro zouden terugkrijgen. Fijn he?
Vandaag zouden we teruggebeld worden door KPN met de oplossing, ik kan u nu al verzekeren dat ik einde van de dag er weer zelf achteraan moet bellen…

Gewenste oplossing

Binnen een week een monteur op de stoep, die voor ons de nieuwe ADSL installeert.