My complaint:

Omschrijving klacht

Ik per 30-10-09 overgestapt van Tele 2 naar Pretium telecom. Volgens de welkomstbrief hoefde ik niks te doen en kreeg een brief dat alles bij KPN ?? geregeld was. Helaas zit ik niet bij KPN en bij nader onderzoek kennen ze mij daar niet als klant. Afin, foutje, ze bedoelen natuurlijk tele2. (dacht ik)Maar tele2 wist van niets. En dat is(was) toch wel mijn vaste abonnement aanbieder. Ik vond het al vreemd want in december kreeg ik van tele 2 gewoon de rekening van de abonnementskosten van de maanden nov. en dec 09. Logisch want Pretium heeft niets opgezegd.
Met klantenservice gebeld maar zeggen gewoon dat in de welkomstbrief andere contracten zelf opgezegd moeten worden. Welke andere?? Ik heb alleen tele 2! mijn vaste netaanbieder die door Pretium opgezegd zou worden. Pretium werkt niet mee en zegt dat ik dit maar met tele2 op moet lossen, maar die kan daar niets aan doen. Ik betaal nu dus voor 2 maanden dubbele abonnementskosten door een fout van Pretium.

Gewenste oplossing

Terugbetaling 2 maanden abonnementskosten en excuses van Pretium telecom.