My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb sinds 2 maanden een lg cookie met een abonnement van 1000 smsjes en 50 belminuten voor 17,50 per maand. De rekening van de maand november was erg hoog, dit kwam doordat mijn mobiel mensen belt in mijn zak terwijl ik dat niet weet(ik zat er hierdoor 50 euro overheen), de aansluitkosten van 25 euro en het abbonnement zelf van 17,50.. in het totaal had ik een rekening van 109,30. Deze heb ik gewoon betaald maar op 1 januarie kon ik in een keer niet meer bellen en smsen maar wel gebeld en gesmst worden. Ik heb de klantenservice gemaild maar nog steeds niks terug gekregen. Dus ben ik vandaag maar gaan bellen naar de klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat mijn abonnement is afgesloten omdat ze vinden dat de rekening onverwacht hoog is. Ik zou doorverbonden worden naar de mensen die daar over gaan, de wachttijd was 10 minuten maar naar 10 minuten kreeg ik te horen dat de wachttijd 20 minuten was en dat ik later terug moest bellen en dus werd de verbinding verbroken. Kan ik zomaar afgesloten worden terwijl de rekening gewoon betaald is maar omdat tele 2 vind dat mijn rekening onverwacht hoog is? En hoe kan ik nu weer aangesloten worden? Verder bel ik al vanaf het begin af aan onbekend ook al heb ik de nummerweergave aangezet, hoe kan dit? Ten slotte heb ik geen klantnummer ontvangen, kan ik die alsnog krijgen?

Gewenste oplossing

Dat ik weer word aangesloten, niet meer onbekend bel en een klantnummer ontvang.