My complaint:

Omschrijving klacht

Klantenservice Hi

Openstaande rekening van September 2009 betreffende € 177,32

Toen ik eindelijk op een financieel goed vlak zat om deze rekening te betalen. Stuitte ik tegen het volgende feit aan. Dit was op de datum van 26-09-09 waarop ik me loon ontving aangezien ik nog het rekening nummer moest weten om het naar over te maken. Legde ik een paar dagen later contact met de helpdesk dit nu nog met me eigen telefoon.

27/28-09-09 contact gelegd met helpdesk samen met deze persoon het geld overgemaakt mevrouw gaf mij de optie of een betaalbewijs of een paar dagen wachten. Ik maakte de keuze om een paar dagen te wachten en we wensten elkaar hierna een gelukkig nieuw jaar. (dacht hierbij dat het opgelost was zoals me verteld werdt )

29-09-09 geen bereik meer later kreeg ik te horen dat ik was afgesloten. en dat ik een betaalbewijs had moeten sturen. ( vanaf dit moment was mijn telefoon niet meer te gebruiken )

30-09-09 het geld komt bij hun binnen. (datum onder voorbehoudt dit is gebaseerd op informatie die ik van de klantenservice zelf heb verkregen )

02-01-10 eerste contact navraag gedaan waarom ik geen ontvangst meer had dit was omdat ik afgesloten was. Dus uitgelegd dat ik contact had gehad en had betaald zonder betaalbewijs terwijl dit wel nodig was en dat de voorgaande persoon mij dit had moeten zeggen. Persoon aan de lijn begreep het maar de afdeling was nu al weg dus moest ik maandag terug bellen.

04-01-10 eerste contact werd mij grofweg verteld dat ik niet geholpen kon worden en dat het gesprek te lang duurde en dus werd er opgehangen.

tweede contact met ___ van de klantenservice ze ging kijken wat ze kon doen. Hierin viel helaas niks te regelen. Mevrouw ___ heeft notitie gemaakt van het geheel. heb mevrouw eerlijk gezegd dat ik de slot rekening niet zou betalen. (omdat dit een foute inlichting van hun kant zou zijn)

Foute inlichting: Eerste mevrouw heeft mij de keuze gegeven voor een betaalbewijs of en paar dagen wachten en omdat ik geduldig was ben ik afgesloten. En moet ik meer dan € 1500,- betalen.(resterende abonements geld)

P.S: zelf vindt ik dit nogal onterecht aangezien als ze mij verteld hadden dat ik een betaalbewijs moest sturen was er nu niks aan de hand was geweest.

graag zou ik een oplossing vinden voor dit probleem omdat zoals u ziet Hi/KPN zelf geen verantwoording neemt voor verkeerde inlichting vanuit hun eigen helpdesk.

Persoons namen en gegevens zijn weggelaten

Gewenste oplossing

Voortzetting van abonement met de daarbij komende kosten en diensten.