My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb Wehkamp een bestelling geplaatst en betaald. Hierop kreeg ik alleen een bevestiging van de bank en verder kreeg ik geen info van Wehkamp. Weken later informeer ik naar de stand van zaken bij de klantenservice. Hierop kreeg ik herhaaldelijk het verzoek om bestelnummers die ik dus juist niet had. Er werd gewoon niet inhoudelijk op mijn mail gereageerd. Uiteindelijk na 5 keer mailen (en ieder keer 2 werkdagen wachten op een antwoord) , kreeg ik de melding dat de producten in het winkelmandje zijn blijven hangen en de bestelling kon ik opnieuw plaatsen en de acceptgiro mocht ik verscheuren. Terwijl ik eerder op de site was geweest en daar zaten geen producten in het winkelmandje maar er was wel de betaling bekend (weliswaar zonder bestellingsgegevens).
Ook waren de 5 producten duurder geworden, namelijk 20%. Maar ik dacht, okay, ik plaats snel de bestelling want ik wilde de producten voor de Sint binnen hebben. En immers de factuur verscheuren.
Maar nee hoor. Na, verschillende niets opleverende en dus frustrerende mailwisselingen met een klantenservice heb ik de klantenservice maar gebeld. Die konden mij vertellen dat ik na de betaling , terug moest naar de site om de bestelling opnieuw te bevestigen???? En dit is dus nieuw in het systeem. De mevrouw kon melden dat ik zeker niet de eerste was met dit probleem maar als klant moest ik toch betalen!
Ik heb betaald via de site en nu maar hopen dat dat ook maar goed gaat en niet hapert of erger verdubbeld. Ook heb ik mij gelijk maar even uitgeschreven als klant!

Gewenste oplossing

Het teveel betaalde geld terug!