My complaint:

Omschrijving klacht

L.S.,
Ik wil u kort even uitleggen wat er is gebeurt:
Ik heb een 2-jarig abonnement bij Vodafone, waarvoor ik maandelijks € 18,00 betaal. Dit wordt door Vodafone automatisch van mijn rekening geïncasseerd. Ik gebruik deze telefoon alleen voor spoedgevallen, dus ik had nog niet door dat ik op een gegeven moment afgesloten ben.
Vodafone heeft blijkbaar in november geprobeerd om het maandelijkse bedrag a.d. € 18,00 van mijn rekening te incasseren. Dit is helaas op dat moment door een klein liquiditeitsprobleempje niet gelukt. Ik heb hier nooit bericht van gehad (geen herinnering, geen telefoontje, helemaal niets…). Ik wist dus niet dat dit bedrag niet afgeschreven kon worden. Als Vodafone mij een herinnering had gestuurd had ik het gelijk kunnen en willen betalen en was daarmee het verhaal rond.
Tot mijn grote verbazing werd ik vorige week gebeld door een medewerker van uw kantoor. Het blijkt nu dat er een vordering staat van € 365,00. Dit terwijl er éénmalig géén € 18,00 geïncasseerd kon worden, wat ik daarna gelijk weer had kunnen en willen betalen. Vervolgens heeft Vodafone ons afgesloten en berekenen ze nu (als ik het goed begrijp) het restant van de abonnementskosten in rekening. Dit wil ik helemaal niet. Ik heb het abonnement helemaal niet opgezegd. Ik wil het abonnement graag behouden en volledig uitdienen.
Ik probeer al dagen contact met Vodafone op te nemen, maar via de e-mail en telefoon is daar geen doorkomen aan.
Het is dus 1 groot misverstand, en ik wil graag Vodafone de € 18,00 opnieuw betalen en vervolgens mijn contract voortzetten. Als ik maar 1 herinnering of belletje had ontvangen was dit helemaal niet nodig. Dit is in mijn ogen de verantwoordelijkheid voor degene die de automatische incasso verstuurd. Die krijgt te zien dat een incasso niet verwerkt is. 1 belletje was genoeg geweest en ik had gelijk betaald. Ik vind het trouwens ook vreemd dat er nooit een bericht over is verzonden en dat ik opeens een medewerker van een incasso bureau aan de lijn kreeg. Een kwalijke zaak van Vodafone in mijn ogen.

Gewenste oplossing

De mislukte automatische incasso opnieuw, blokkering van de simkaart afhalen