My complaint:

Omschrijving klacht

Al jaren ben ik klant bij Tele2 en nam in de eerste instantie alleen een vaste telefoondienst van ze af. Vorig jaar mei ging ik verhuizen en wou mijn pakket uitbreiden met naast een vaste telefoon ook Internet en TV. Nooit problemen gehad met Tele2, dus ik dacht: kom dat doen we gewoon bij die club.

Gebeld, verhuizing doorgegeven en gevraagd of ik mijn huidige abonnement kon uitbreiden. Met behoud van mijn huidige telefoonnummer uiteraard. Dat kon, ik moest een nieuw pakket aanvragen, zou tijdelijk een ander nummer krijgen, maar het zou allemaal geregeld worden. Aldus de Klantenservice.

De verhuizing zelf bleek enige problemen al op te leveren. Het Internet probeerde ze te installeren op mijn oude adres. Dat lukte uiteraard niet, maar ik moest via MijnTele2 erachter komen dat mijn order was geannuleerd. Dat is een beetje jammer. Zo waren er meer van dit soort non-communicatie acties, waar ik telkens via MijnTele2 moest achterhalen dat mijn orders niet werden uitgevoerd. En tja, toen ik voor de zoveelste keer aan de telefoon hing om zelf de reden te achterhalen, daalde mijn tevredenheid al zienderogen.

Na wederom te bellen (via mobiel, want ik was al verhuisd en had nog steeds geen aansluiting) werd mij gegarandeerd dat het allemaal rechtgezet zou worden. Op mijn vraag “Wordt mijn vorige abonnement, die van de vaste telefoon, automatisch stopgezet of moet ik nog iets opsturen?” kwam een geruststellend antwoord dat het allemaal automatisch wordt stopgezet.

We zijn nu een half jaar verder. Ik heb nog steeds mijn tijdelijke nummer en tot mijn grote verbazing wordt er nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven voor mijn oude abonnement. Welk mens heeft er nu twee vaste nummers? In de wereld van Tele2 werpt dit schijnbaar geen vragen op. En ik betwijfel of Tele2 en ik hetzelfde beeld hebben bij het woord “automatisch”.

Ik betaal nu voor een dienst die ik niet eens meer afneem en waar mij werd gegarandeerd dat het automatisch stopgezet zou worden. Het wrange hier is dat er een keer iets misging met de betaling voor het nieuwe pakket en direct kwamen er al afsluitdreigbrieven bij mij binnen.

Maar als ik wederom geïrriteerd aan de telefoon hang met de boodschap dat die belofte “het komt automatisch goed, mevrouw” niet opgaat, zie ik de voortvarendheid als die bij de dreigbrief helaas niet terug bij Tele2.

Ik was dus een tevreden klant. Maar nu heb ik het gevoel dat zodra je gaat verhuizen en een pakket wil uitbreiden, de systemen bij Tele2 plotseling het allemaal niet begrijpen. Alsof het bedrijf zelf verbaast is dat je nog bij ze wil blijven en zodoende er niet op zijn ingericht.

Gedoe met verhuizing, het niet stopzetten van mijn vorige abonnement, maar wel na een mislukte afschrijving direct te dreigen met afsluiting….sorry, ik ben nu dus geen tevreden klant meer en heb enorm spijt dat ik bij Tele2 wilde blijven. Nog een half jaartje en ik mag de hele boel opzeggen. Dat ga ik ook doen. Ik hoop alleen dat Tele2 dat wel begrijpt en verwerkt.

Gewenste oplossing

Oude abonnement stopzetten, kosten terugstorten.