My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb in mei 2007 voor 3000 euro aan aparatuur gekocht bij It’s en daarbij extra garanties bijgekocht.
30 november 2009 meld ik een storing aan mijn wasautomaat bij It’s. Na 1 week niets gehoord te hebben nog maar eens bij It’s langs om te vragen hoe het ermee staat. Ze melden het nog eens. 3 dagen later nog steeds niets gehoord en maar weer eens informeren. Ik krijg een telefoonnummer van de reparatie service (HAS) en ga bellen. Ze hebben het druk en de monteur is ziek. Ze kunnen een afspraak maken voor 16 december. De monteur komt en constateerd een defecte pomp. Deze moet besteld worden. Dit zou een week duren. Het feit dat de feestdagen er aan komen was geen probleem volgens de monteur, ze werken gewoon door.
7 januari eindelijk komt de monteur met de pomp en de rekening. Ik moet zelf de rekening bij It’s gaan afgeven, omdat HAS maar 2 mensen op de administratie hebben werken!!!!
Ik ben niet eens de opdrachtgever voor deze reparatie maar moet we; de administratieve afhandeling voor mijn rekening nemen.

Wel rekenen ze nog even 12,50 ex BTW als administratiekosten erbij.

Na enig protest heb ik dit feit maar geaccepteerd. Ik rij naar het It’s filiaal in de stad om daar de rekening af te geven.
Helaas, dat kan niet, ik moet hem opsturen, maar moet wel eerst een 0900 nummer bellen (15 ct/min) om het adres waar de rekening naar toe moet te krijgen.
Koop je apparaten met extra garantie, mag je zelf ook nog kosten maken.

Bij It’s waren ze absoluut niet bereid om de rekening naar hun hoofdkantoor op te sturen.

Bel ik dat 0900 nummer, zegt die meneer doodleuk dat ik de rekening eerst moet betalen en dan van It’s het geld terug krijgt.

Lekkere service is dat….

Gewenste oplossing

Dat HAS, die van It’s de reparatieopdracht heeft gekregen, de rekening bij It’s indient en niet bij de consument.