Back

Complaint: Eenmalige aansluitkosten worden niet (duidelijk) weergegeven

user-5429 on 07 January 2010 about UPC in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een abonnement bij UPC afgesloten. Ik heb goed op de website gekeken naar verborgen kosten. Er staat dit:
”
Uw bestelling Totaalpakket:
– Fiber Power 30
– Bellen Avond & Weekend
– Digitale TV Starter met DVR € 44,00 DroomDeal
Voor nieuwe UPC klanten en die er een UPC product bijnemen:
Incl. 6 maanden onbeperkt films kijken via Film1. Film1 abonnement stopt automatisch na deze periode.
Maandelijks € 44,00

Eenmalig € 0,00
Alle prijzen zijn inclusief BTW, verzendkosten en eventuele administratieve kosten.”

Als je een dergelijk pakker wilt bestellen. Lijkt me héél duidelijk. Krijg ik toch een factuur met eenmalige kosten €35,11. Heb ik een klacht via hun site gemeld, krijg ik als antwoord dat dit wél op de site vermeld staat. Ik kan dit niet vinden. Het staat er dus in ieder geval nietr duidelijk op. Bovendien heb ik mij telefonisch aangemeld en gevraagd wat de EXACTE kosten waren, en ook toen is dit verzwegen!
Bovendien dateert de rekening van 2 december, is het vandaag 6 januari en heb ik nog geen minuut digitale tv kunnen kijken en heb ik geen internet en telefonie omdat mijn modem kapot is!

Gewenste oplossing

Mijn eenmalige kosten niet te hoeven betalen. Ingang van betaling vanaf het moment dat ik deze ook daadwerkelijk kan gebruiken!

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is solved by UPC

Message from UPC

16 years ago - Geachte mevrouw Van den Breekel, Hartelijk dank voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat u het niet eens bent met de eenmalige kosten die u in rekening zijn gebracht en dat u deze kosten vergoed wilt hebben. Graag informeren wij u als volgt; Aansluitkosten zijn eenmalige kosten die u betaalt wanneer u voor het eerst een product/dienst bij UPC afneemt en deze bedragen EUR 35,11 ( in 2009) .De aansluitkosten Standaardpakket Radio/Televisie zijn in iedere gemeente hetzelfde. Meer informatie kunt u vinden op; http://www.upc.nl/pdf/upc_eenmalige_tarieven.pdf Tevens bleek uit onze gegevens dat u problemen heeft gehad met de aansluiting van uw diensten. Wij hebben 1 maand abonnementskosten voor u vergoed. Deze vergoeding zal op een van de eerst volgende facturen zichtbaar zijn. De factuur voor februari 2010 is reeds aangemaakt en klan niet meer aangepast worden. Met vriendelijke groet, Het UPC Webcare team.

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Aansluitkosten zijn eenmalige kosten die u betaalt wanneer u voor het eerst een product/dienst bij UPC afneemt en deze bedragen EUR 35,11.De aansluitkosten Standaardpakket Radio/Televisie zijn in iedere gemeente hetzelfde. Tevens1 maand abonnementskosten vergoed ivm problemen met de aansluiting. vergoeding zal op een van de eerst volgende facturen zichtbaar zijn, de factuur van februari 2010 is reeds aangemaakt en kan niet meer angepast worden.

All complaints of
Report your complaint about UPC
How works Klacht.nl