My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn zoon van 15 had te weinig op de rekening voor de automatische incasso van het abonnement. Daarna direct 5 euro boete erop. Is allemaal op tijd betaald, toch een brief van van Hoek en Partners, en vrij snel daarna een 2e met allemaal extra kosten. Ik wil eerst Basic Fit bellen, maar dat kan alleen met een 0900 nummer, met een tarief van EUR 0,60 per minuut! Toen maar van Hoek en Partners gebeld. Alles was in orde, maar verontschuldigingen of een excuus brief, of alleen maar een bevestiging dat e.e.a. in orde was kon er niet vanaf. Ik ben werkelijk lomp behandeld! Het bureau kent ook geen klachtenprocedure.

Gewenste oplossing

Schriftelijk bericht dat e.e.a. op een misverstand berust, en excuses.