My complaint:

Omschrijving klacht

Zondag 3 januari 2010 3 E-tickets aangekocht bij KLM tegen vol tarief. Tickets zijn afgerekend en werden donderdag 7 januari per mail aan ons verzonden. Vandaag ontvangen wij een mailing met stuntprijzen voor tickets naar diverse bestemmingen w.o. Dubai maar voor de helft van de prijs. Hierover contact opgenomen met de KLM en verzocht om een verrekening van de reeds betaalde tickets. Hier kan volgens de KLM geen gebruik van gemaakt worden. De dame aan de telefoon bleef heel star en weigerde een verdere tegemoetkoming, we hadden gewoon pech. Ze wenste me een prettige dag en hing vervolgens op. Wat een service! Vervolgens de klachtenafdeling gebeld waarna ik weer tegen een muur aanliep. Op mijn vraag om iemand aan de lijn te krijgen die wel een klantvriendelijke oplossing zou kunnen bieden werd niet meegewerkt. Helaas stuit ik alleen op pure arrogantie. KLM geeft zelf aan op haar website dat indien goedkopere tickets bij andere maatschappijen gevonden worden men het verschil compenseert. Jammer dat men dat niet voor haar eigen klanten over heeft.

Gewenste oplossing

Tegemoetkoming in het verschil tussen de door ons betaalde kosten en de nieuwe prijs.
Betaald EUR 1.829,31
Aanbiedingsprijs totaal EUR 1.225,89