My complaint:

Omschrijving klacht

sinds november 2009 dacht ik een juiste keuze te hebben gemaakt om over te stappen naar het alles in 1 pakket van ziggo.
al meteen na de installatie van het ontvangen pakket zijn de problemen begonnen. ik heb een persoonlijke account aangemaakt zodat ik al mijn gegevens en mijn wenssen kan veranderen op “mijn Ziggo”. nou niets is minder waar. ben nu al 2 maanden aan het bellen met de ziggo klantenservice om duidelijk te maken dat ik op geen enkele wijze ingelogd kom op mijn account. zelfs het aanvragen op de site van mijn wachtwoord en gebruikersnaam helpt niet. ik krijg steeds de melding: er bestaat al een gebruiker met dit hoofdaccount. of ik krijg in beeld hoofdaccount niet gevonden. steeds buiten het bellen van de klantenservice vul ik een contact formulier in en krijg ik steeds de zelfde e-mails terug gezonden. waarin ziggo steeds de inlog stappen in uit legt. maar blijkbaar snappen zij niet dat ik dit al meerdere malen heb geprobeerd en dat niet niet lukt.
er word geen moeite gedaan om mijn probleem op te lossen. ze hebben er geen problemen mee om iedere maand mijn kosten af te schrijven van de bank.

een boze ziggo klant die overweegt alle producten te stoppen als dit niet snel correct word afgehandeld

Gewenste oplossing

optie 1: inlog probleem oplossen
optie 2: zolang de problemen niet opgelost worden!! iedere maand een KOSTELOZE gespecificeerde factuur ontvangen