My complaint:

Omschrijving klacht

Half november gaf ik aan online door dat ik ging verhuizen. Dit zou 9 december opgeleverd worden..Dit gebeurde niet dus ging ik bellen. Na een kort gesprek werd mij beloofd dat ik de 50 euro verhuiskosten niet hoefde te betalen. Het gesprek eindigde met mijn vraag of ze dit genoteerd had.. Dit werd positief bevestigd. Vervolgens kreeg ik een brief dat internet 24 december opgeleverd zou worden. Prima ik 24 december bellen voor wat installatie ondersteuning. Ik nog even nagevraagd of ik de verhuiskosten nou moest betalen. Nee dit hoefde niet, de betreffende klantenservice medewerker wist mij te vertellen dat dit genoteerd stond. Prima.. hehe eindelijk geregeld na 4 telefoontjes a 0,15 cent per minuut. Nou niet dus.. de zoveelste Telco die zijn zaakjes NIET op orde heeft. Vandaag kwam ik erachter dat mijn abonnementskosten omhoog gingen (ja het eerste jaar was een korting.. prima dat nog daar aan toe)… Maar de verhuiskosten waren toch belast. Na weer gebeld te hebben met de klantenservice, kon de betreffende medwerker mij NIET helpen. Nergens stond een notitie van het feit dat mij toe was gezegd dat ik de verhuiskosten niet hoefde te betalen. Ik moet maar een brief schrijven naar het hoofdkantoor volgens de medewerker.. En managers waren er ook niet aanwezig.. Onzin natuurlijk, heb zelf jaren op klantenservice gewerkt en zo moeilijk is het niet om dingen goed te noteren of even een manager erbij te halen… Wederom met een klantenservice gesproken die ZEER incapabel overkomt (na 0,15 cent per minuut betaald te hebben en een te lang menu door te zij gegaan, het lijk wel of men bij Online niet weet wat het woord KLANTENSERVICE betekent.

Gewenste oplossing

Zoals afgesproken: De verhuiskosten teruggestort naar mijn rekening. Daarnaast een excuus brief voor onjuist handelen is wel op zijn plaats, maar niet per se nodig (heb zelf jarenlange klantenservice ervaring als medewerker en teamleider en vind dit wel op zijn plaats). Daarnaast zou een korting op het abonnement ook klantvriendelijk zijn. Ik bedoel wtf, je biedt een korting voor een jaar aan, en daarna niet meer. Daarnaa betaal je 10 euro meer. Dan kan ik net zo goed opzeggen en weer aanmelden… Ben je alsnog goedkoper uit… Denk voortaan een kortingsactie eens door man.