My complaint:

Omschrijving klacht

Met mijn iPhone heb ik veelvuldig zeer traag tot geen internet (3G). Dit resulteert in zeer trage verbindingen, vaak helemaal geen verbinding, dus geen emails ophalen of heel erg traag. Wanneer 3G aanstaat is het ook vaak nog zo dat ik helemaal geen bereik heb en dus niet kan bellen! Ik heb nu al meerdere keren contact met T-Mobile gehad, zonder resultaat. De arrogantie waarmee het bedrijf mij afwimpelt met enkel antwoorden het kan en gebeurt gewoonweg niet, is erg teleurstellend. Het argument is dat ik een Relax bundel heb met een aparte Web ‘ Walk Plus bundel, en ja dan kunnen wij niets voor u doen.. het is ‘maar’ een extra bundel. Sterker nog, het advies was om de internetbundel maar niet meer te gebruiken… (!?!?!?!) Waardeloos! Tevens zegt men dat het aan mijn eigen toestel ligt. Nee T-Mobile daar ligt het niet aan. Als ik een Vodafone kaartje in het toestel gebruik heb ik namelijk fanatisch bereik en zeer goede 3G dekking.

Gewenste oplossing

Ik ben klaar met de zeer slechte dekking van T-Mobile en zou graag willen dat mijn contract ontbonden wordt, of zoals ik zelf al heb voorgesteld laat het contract met terugwerkende kracht een 1 jaar contract zijn. Ik zit mijn tijd dan wel netjes uit tot juni 2010, zodat men mij in ieder geval 1 jaar als klant heeft gehad.