My complaint:

Omschrijving klacht

Vorig jaar nam ik op aanraden van een de verkopers, bij het uitbreiden van mijn Tv pakket, HDTV van Ziggo. Dit omdat in het gesprek ter sprake was gekomen dat ik in het bezit was van ee HD televisie. Omdat HDTV toen der tijd 3 maanden gratis was ben ik op dit voorstel ingegaan. Nooit heeft HDTV op mijn adres gewerkt. Merdere malen heb ik contact opgenomen met Ziggo en iedere keer werd er een “signaaltje”verstuurd door de storingsdienst waarmee het inorde zou komen. Ook werd er elke keer gevraagd welke decoder ik had, waarop ik antwoorde dat het een samsung betrof.
Nadat ik woensdag 13 januari wederom had gebeld dat HDTV het niet deed, nav het feit dat ik een tweede kaart voor de digitale ontvanger had gekregen, komt men er eindelijk achter dat het niet werkt omdat ik geen HD ontvanger heb en mijn “gewone” decoder geen HDTV ondersteund. Nu is hier tijdens het originele verkoop gesprek met geen woord over gerept dat ik ook nog een nieuwe decoder diende aan te schaffen. Die woensdag via vele omwegen bij iemand van de facturering terechtgekomen, dhr Tim Kok, die mij doodleuk vertelde dat ik geen restitutie kon terugverwachten omdat Ziggo niet kan zien of ik wel de juiste apperatuur in huis heb. Ik heb hem hierop verteld dat destijds zijn collega van de verkoop hier met geen woord over gerept had en dat ik vond dat ik op basis hiervan wel recht had op restitutie van mijn teveel betaalde geld voor HDTV omdat ik hiervan niet heb kunnen profiteren. Hierop werd meneer ongeduldig en noemde het ook nog eens dom van mijn kant omdat ik dit toch wel op de site had kunnen nalezen. Hierop haeb ik aangegeven dat als ik uit eigen overweging HDTV had besteld via de site ik dit ook wel was tegengekomen, maar dat ik wel verwachte dat als ik aanga op een aanbod van een hun verkopers ik wel verwacht om volledig te worden geinformeerd. Hij kon helaas niets doen ik moest mijn klacht maar schriftelijk bij hun melden. einde verhaal. Ik heb mijn klacht heden via e-mail verstuurd ( een heidens karwei omdat je maar 512 tekens wordt gegund in het vakje waar je je opmerking dient te plaasten-je kunt je verhaal dus ook nog niet eens duidelijk toelichten) maar binnen een paar uur kwam per mail alweer het antwoord dat zij niet kunnen zien wat voor apperatuur ik in huis heb. Hier word je gewoon horensdool van, ze prijzen iets aan maar geven je onvolledige informatie om een weloverwogen beslissing op te nemen.

Gewenste oplossing

Ik eis dat Ziggo mijn teveel betaalde geldt inzake HDTV in mindering brengt op mijn volgende termijn betaling.