My complaint:

Omschrijving klacht

ik heb bij its online een wasmachine gekocht, en op de site gekeken of zie ook de oude meenemen. Toen ze de machine kwamen brengen, namen ze de oude niet mee, want dan had hij al buiten moeten staan(wat nergens op de site vermeld staat) en de nieuwe wilde ze ook niet boven brengen.Toen heb ik gebeld naar its en dan had ik boven op de bezorgkosten ook de aansluitkosten moeten betalen en dan zouden ze hem wel boven brengen, maar hij moest niet aangesloten worden. Dus daar zit je dan met een wasmachine in de hal en de oude nog boven, zie dat maar eens zelf op te lossen en de oude zelf af te voeren.

Gewenste oplossing

meteen dezelfde dag hadden ze terug moeten komen en de nieuwe boven brengen en de oude meenemen