My complaint:

Omschrijving klacht

We hebben een modem waar een vervelende piep inzit, dus die wilden we graag omruilen. gebelt met klantenservice, klantenservice kon niets van ons vinden, geen naam, geen adres, geen rekeningnummer, niets. we hebben 2 weken later weer gebelt, en gevraagd of ze onze gegevens dan niet wilden hebben om opnieuw in te voeren , maar dat ging niet. we denken nu dat toen onze buren zijn verhuisd zijn onze gegevens ook zijn verdwenen. we hebben hierover dus 2 x gebelt, maar er was niets aan te doen, er werden geen gegevens genoteerd. de telefoon werd na een paar maanden afgesloten, maar al sinds januari 2009 hebben we geen rekening meer gezien. wij komen niet meer voor in de database van ziggo. totdat het om geld gaat; in december kregen we een brief dat er een fout was geweest van hun kant , en natuurlijk excuses daarvoor, en zou het achterstallige bedrag afgeschreven worden. dat was opgelopen tot 736 euro! (volgens de brief konden we dat opvragen via MijnZiggo, maar je raadt het al, onze gegevens zijn daar niet bekend, nog steeds niet). Wij hebben het bedrag gestorneerd, en een brief geschreven dat we een andere oplossing verwachten. We kregen vandaag bericht dat we maar moeten bellen met Credit Yard. dat doen we dus niet, want zij hebben een probleem en wij hebben niks met credit yard te maken. wij hebben een 2e brief verzonden aan mw Martine Ferment, directeur klantenservice

Gewenste oplossing

wij willen best betalen, maar niet voor telefonie, niet voor de service, we hebben digitale tv en internet-onvangst met een modem waar een piep in zit, dus een tegemoetkoming lijkt redelijk, als ook een aflossingsregeling. Wij hebben overigens in de brief gevraagd om een oplossing van hun kant, omdat het hun fout is.