My complaint:

Omschrijving klacht

toen ik van tele2 overstapte naar kpn begon gelijk de ellende al. mn internet klapte er telkens uit (modem sloeg er ook door vast) eerst gingen ze zeuren dat het door Windows 7 kwam, maar ik had toen al het vermoede dat het in de wijkcentrale zat. Volgens de medewerker van de helpdeks was dat niet zo en ze zouden het daar wel uitzoeken.

Een week later kreeg ik eindelijk een reactie, het probleem zijn verholpen zijn. Ik blij, maar dat was van korte duur. 2 dagen later begon het gezeik weer op nieuw en weer vertikte kpn het om in de wijkcentrale te kijken. Hoop gebel, tig monteurs over de vloer, weer een hoop gebel tot na 1,5 maand een monteur eens in de wijk centrale ging kijken. En wat denk je: daar zat het probleem. Uit eindelijk het probleem opgelost (zo goed als dan) en ik de gene bij de helpdesk zou zorgen dat ik een finacieele tegoed koming zou krijgen. Ik nam uit eindelijk genoegen met 150 euro (wat eigenlijk een schijntje was met de werkelijk kosten)

Nu ben ik ongever 4 maanden verder en had nog geen cent gezien van kpn, dus ik vandaag weer gebeld en na 40 minuten alle afdelingen gehad te hebben kreeg ik te horen dat er bij hun iets verkeerd was terug was gekoppeld, maar dat ik nu in eens wel moet aantonen hoe vaak ik gebeld heb naar hun. als ze in hun systeem zouden kijken kunnen ze precies zijn hoe vaak en wanneer ik gebeld heb. Er word nu verwacht dat ik extra kosten ga maken om mn rekeningen op nieuw aan te vragen bij mn mobile foon provider (wat trouwens ook helaas van kpn is)

Ik kan denk nu wel fluiten naar mn geld :S

het internet is sowieso zo drama van hun, want zodra ik mn tv aanzet gaat mn snelheid omlaag (dat was in het begin niet) daarnaast is interactieve tv van kpn ook onwijs traag. duurt soms 10 seconden voor een zender switched. En enige wat ik daar als reactie op kreeg is dat dat niet anders is en dat ik er mee moet leren leven.

Enige wat ik nu wil is dat ik die 150 euro ter compensatie terug krijg en zodra mn concract afloopt ben ik gelijk weg bij kpn en zien ze me ook nooit meer terug.

KPN is echt waardeloos en ik raad ook iedereen af om daar iets af te nemen.

Mijn klacht gaat ook richting de consumentenbond en zit er ook over na te denken om dit neer te leggen bij een advocaat.

Ik heb totaal geen waar voor mn geld !!!!

Gewenste oplossing

150 euro gestort krijgen ivm 1,5 maand geen internet en de kosten van mn mobiele telefoon.