My complaint:
Omschrijving klacht
Op 26-10-2009 heb ik Uggs besteld bij Springstreet.nl Deze bestelling heb ik op 5-12-2009 laten annuleren, omdat ondertussen al andere gelijksoortige schoenen gekocht had. Op 8-12-2009 kreeg ik de melding dat mijn bestelling geannuleerd was en dat mijn terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt zou worden. Op de site zeggen ze dat ze binnen 14 dagen terugbetalen, maar omdat er ook feestdagen tussen zaten snapte ik ook wel dat het iets langer zou kunnen duren. Rond het begin van de 2e week van januari heb ik ze toch maar even gemaild om te vragen wanneer ik heb geld ongeveer terug kon verwachten. Geen reactie. 3e week van januari nogmaals gemaild. Weer geen reactie. Op hun site staat dat je ze in uitzonderinggevallen telefonisch kan bereiken van dinsdag t/m vrijdag van 10.00-16.00 uur. Dus ik heb afgelopen donderdag 15-1-2010 heb ik ze ‘s morgens gebeld om half 11. Toen kreeg ik het antwoordapparaat. Op het bandje wordt gezegd dat je ze ook een mailtje kan sturen en dat je dan binnen 2 werkdagen antwoord krijgt. Nou mooi niet dus. 10 minuten later weer geprobeerd en om 11.10 uur nog een keer. Weer 2x het antwoordapparaat, dus bij het derde telefoontje heb ik een bericht achtergelaten op het antwoordapparaat, maar ook geen reactie. Het is misschien kortdag, omdat ik pas afgelopen donderdag een bericht heb achtergelaten, maar ik ben er nu wel klaar mee. Het gaat hier om € 185,- dus dat ik geen klein bedrag.
Gewenste oplossing
Ik wil heel graag zo snel mogelijk mijn € 185,- teruggestort krijgen op mijn rekening.
