My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds een jaar heb ik bij het kijken van een on demand film dat de film regelmatig ‘hapert’ of zelfs uitvalt. Na verschillende resetten vanuit thuis en vanuit UPC zelf, werd voorgesteld om een monteur langs te sturen. Wat UPC er niet bij vertelde is dat dat bezoek mij geld zou kunnen kosten. De monteur vertelde me dat het aan een niet aangedraaide aansluiting lag en alles goed werkte. Was helemaal niet zo, maar dat is wat hij vond. Toen ik terugbelde naar UPC om te melden dat de klacht niet opgelost was en dat ik van de monteur hoorde dat ik er 45€ voor moest betalen, had de dame van UPC het gesprek teruggeluisterd dat ik had gehad toen ik de monteursafspraak maakte en gaf deze dame aan dat er niet vermeld was door UPC dat er kosten aan verbonden konden zijn. Daarom zouden deze dan ook niet in rekening worden gebracht.
Wat staat er op mijn eerstvolgende rekening: 45€ voor monteursbezoek.
Ik bel dus weer met UPC, die niks weet van een gesprek over monteurskosten of toezeggingen die gedaan zijn. Ik moet gewoon betalen. Het enige wat deze dame kan zien is dat het probleem verholpen is. Van terugkoppeling naar het bedrijf die de monteur heeft langsgestuurd weet deze dame ook niks. En eerdere telefoongesprekken terugluisteren was ook geen optie. Ik moet gewoon betalen. Ik kon met mijn probleem alleen bij haar terecht, want ik zou niemand anders aan de lijn kunnen krijgen.
Dit slaat toch nergens op?!

Gewenste oplossing

Creditering van de €37,81 ex btw van factuur nr. 165664203-00