My complaint:

Omschrijving klacht

November 2009 ben ik overgestapt van T-mobile naar Telfort. Ik had via internet een sim-only besteld. Daar ging het al fout. Bij bestelling hoor je 0,01 cent te betalen, dat is 5 x gebeurd. Maar goed het is maar 5 cent… Al jaren gebruik ik het zelfde nummer, dus nummerbehoud aangevraagd. Hiervan de bevestiging gekregen. Sinds dien kan ik niet meer bellen en ben niet meer bereikbaar. Ook de december feestdagen niet kunnen bellen of bereikbaar. Bij elkaar 6 x in de winkel geweest, 3 e-mailtjes verstuurd (customer-service) en zelfs een medewerker voor mij een klacht ingediend….zonder resultaat, nog mooier gezegd…..helemaal geen antwoord, geen brief, alleen mooie beloftes. “mevrouw, binnen 48 uur wordt de sim kaart opnieuw geactiveerd. Daarna kan je weer naar huis en ben je niet meer bereikbaar.
Telfort, ik heb het gehad. Ik heb mijn best gedaan. Ik heb helemaal niks van jullie gehoord en heb daarom mijn automatishe incasso ingetrokken en het laatste bedrag terug laten storten. Ik betaal niet eerder voordat ik kan bellen en een normaal antwoord heb gekregen. Ik kan jullie niet bereiken (op de website heb je een mobiel nummer nodig)
zelfs niet in jullie eigen winkel. Jullie weten waar ik woon.

Op dit moment kan Telfort wel mij facturen en herinneringen sturen. In de winkel vertellen ze mij dat ik niet mijn abonnement op kan zeggen. Ik heb voor een 1 jarige abonnement getekend. De eerste 2 maanden zijn voorbij.
Ik verwacht nog een leuk staartje van Telfort en jullie snappen denk ik ook wel…..NOOIT, MAAR DAN OOK NOOIT MEER.

Sorry dit moet ik echt nog even kwijt. Ik moest even mijn papieren erbij pakken voor het kl.num en ik zie op de bevestiging van nummerbehoud staan…Wij doen er alles aan om het overzetten van uw t.nummer naar Telfort soepel te laten verlopen zodat u er zo min mogelijk van merkt….

Gewenste oplossing

Ten eerste een antwoord op de vraag… waarom het allemaal zo moeilijk moet gaan (per brief, of telefoon) En ten tweede de kans om per direct mijn abonnement op te zeggen en mijn oude nummer mee te nemen