My complaint:

Omschrijving klacht

Per 17 december afgesproken dat wij per 1 januari zonder kpn gaan bellen met online. Ben al 10 jr klant, sinds wanadoo. Wat hebben ze gedaan? Het nummer dat wij niet gebruikten is omgezet naar het actuele nummer. Kwam er op 8 januari pas achter (we werden dus niet meer gebeld want wie weten dat nummer, we wisten het zelf niet mee). Direct gebeld met klantenservice. Hebben melding gemaakt. Na een week niks gehoord te hebben weer zelf contact opgenomen. Nieuwe info; de doorlooptijd bedraagt 20 werkdagen. Heb aan de medewerker gevraagd wie zijn manager is of wie hier iets in kan doen. Hij gaf niets door en heeft opgehangen. Vervolgens Online aansprakelijk gesteld voor gederfde inkomsten en andere schade.

Gewenste oplossing

compensatie voor kosten (verlies omzet, klant). Direct verhelpen van probleem, goede telefoonnummer weer inschakelen.