My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer,mevrouw.

Hieronder volgt een chronologisch overzicht over mijn nieuwe laptop.

Met vriendelijke groet,

Op 16 juli 2009 bij BCC Heerlenstraat in Arnhem een Acer Netbook 751 aangeschaft.

Na het Netbook in gebruik te hebben genomen, loopt de machine een enkele keer vast, maar dit manco werd structureel, waarop ik op 6 nov 2009 telefonisch contact heb opgenomen met het hoofdkantoor van BCC.
Hier kreeg ik het advies: de machine direct bij ACER via het internet aan te melden, dit zou een snellere afhandeling geven van de klacht, immers de lijn is korter zonder tussenkomst van BCC.

Op 16 november 2009 verzonden naar Acer, met de klacht: machine loopt steeds vast ook onder Windows XP en 7 en Unbuntu

4 dec.2009: Machine retour ontvangen, met diepe kras op deksel ( Dit heb ik direct gemeld via internet )machine was zeer onzorgvuldig verpakt, zonder bescherm folie.
Windows 7 verwijderd door ACER
Kort hierna loopt de machine weer vast onder Windows XP.

6 dec.2009 Netbook weer aangemeld.
Met de klachten: machine loopt weer vast onder XP,kras deksel, toets page-up zit scheef.

9 dec.2009 Reactie ACER, weer machine verzenden. Ik heb direct het verzoek aan het Servicecenter (agent 12) om de reparatie voor 19 dec. uit te voeren omdat ik het Netbook mee wil nemen op vakantie, daar heb ik hem speciaal voor gekocht.
Agent 12 zou de spoed met voorrang aanmelden

5 jan.2010 machine retour ontvangen ZONDER ACCU,geen Windows 7,toets Page-up scheef,kan geen verbinding maken met draadloos internet,bovendien loopt de machine nog steeds vast.

Ik heb deze test kunnen uitvoeren omdat ik een leenaccu heb kunnen regelen.

5 jan.2010 heb ik direct na ontvangst van de machine,gemeld bij ACER dat de accu ontbreekt: referentie ACER (Request IDPAC1683560)

Kortom ik heb een maandagmorgen machine, die amper is gebruikt.

Gewenste oplossing

Een NIEUWE machine