My complaint:

Omschrijving klacht

In september het afgelopen jaar verhoogde UPC de rekening voor TV/Internet/Telefonie in een keer met > 50 Euro per maand. Een klacht dat wij nog steeds geen aanbieding voor contractverlenging hadden ontvangen zoals beloofd was genoeg de contractdata aan te passen. Klagen, schriftelijk; mail wat je ook probeert niets helpt, dreigen met de toezichthouder wel, althans… klacht werd gesloten was schriftelijk afgewerkt, oh ja met welke brief dan, nooit ontvangen ook niet naar aandringen en mail op mail, gewoon geen reactie. Rekening gecorrigeerd maar zo onduidelijk en zonder uitleg dat je maar moest gokken dat het goed was. Eind november einde contract, bellen, als ik niets doe mevrouw verandert er dan iets met de rekening. Nee meneer alles loopt ongewijzigd door. Mooi niet dus, gewoon weer een 50 Euro hogere rekening. Weer klagen en maar een ander contract afgesloten dit was belachelijk. Contract bevestiging meteen binnen, correctie naar de datum waarop ik belde, geen reactie; geen correctie; geen geld terug en meer in het contract opnemen dan afgesproken. Weer klagen en in ieder geval consequent geen reactie (behalve van de automaat dat ze binnen 5 dagen contact op nemen, alleen in welk jaar??

WAARDELOOS

Gewenste oplossing

Ingangsdatum nieuwe contract moet einde vorige contract worden, toen belde ik en werd verkeerd voorgelicht. Geld terug voor het teveel berekende; 3 gesprek uit het contract, nooit gevraagd nooit voor getekend. Alternatief het hele zooitje de deur uit, maar ik vrees dat ik dan de ene slechte firma voor de andere verruil