My complaint:

Omschrijving klacht

In juni vorig jaar adreswijziging doorgegeven en tot op heden nog steeds niet goed in het credit card systeem waardoor we nu sinds 3 maanden zonder creditcards zitten omdat de nieuwe naar het oude adres zijn gestuurd. Het adres van de gekoppelde rekening is wel goed echter het lukt credit card maar niet om dat zelfde adres in hun creditcard systeem door te voeren. Dus ze weten wel waar het geld vanaf moet worden geboekt maar niet waar de credit cards heen moeten??? Niemand die ook maar het initiatief neemt om ons te contacten en nu moeten we we weer een hardcopy adres wijziging doorgeven per post (hetgeen meer dan 2 weken duurt omdat we in het buitenland wonen) en er is geen mogelijkheid tot telefonisch of per email doorgeven en dat terwijl er allerlei beveilingsvragen zijn ingebouwd ter verificatie van de creditcard eigenaar. Verder is er een beveiligde website met persoonlijke inlogcode. Dit is toch een prima medium om adreswijziging door te geven. Het is een amateuristische club met onprofessionale initiatief loze medewerkers. Neem een voorbeeld aan VISA of AMEX. het is geen rocket science.

Gewenste oplossing

goede training customer service voor alle Credit Card medewerkers.
afschaffen van post en gebruik maken van 21ste eeuw oplossingen zoals email of adreswijziging via beveiligde website.