My complaint:

Omschrijving klacht

Op 21 december 2009 is mijn dochter overleden.Zij heeft een rekening bij de ING en ik heb verzocht om mij toegang tot haar rekening te geven zodat ik die verder kan beheren.Mijn dochter woonde nog thuis en ik,mijn vrouw en dochter zijn de wettelijke erfgenamen.Er was geen testament.De ING wilde in eerste instantie ook een verklaring van erfrecht maar zag daar later van af en toegezegd was dat alles zou worden geregeld zodat ik via mijn eigen rekening bij de ING ook haar rekening kon gaan beheren. Op de dag dat het geregeld zou worden ,kon ik echter nog steeds niet bij haar gegegevens. Gebeld en kreeg telefonisch niemand te spreken. Wel een mail na 1 week dat het toch met een verklaring van erfrecht(kosten 350 euro) moet worden geregeld en dat de medewerkers het er niet mee eens zijn maar niets voor mij kunnen doen en dat ik een brief naar de directie moet sturen. Iets wat al was toegezegd wordt weer teruggedraaid.Ik begrijp niet waarom de ING het zo moeilijk maakt. Het gaat niet om veel geld en ik heb verder alle financiele zaken ook bij de ING ondergebracht,dus waar is de ING bang voor.Ik wil gewoon haar rekening afronden. Het is dus net afhankelijk van wie aanwezig is om te beslissen of dit prettig kan worden afgehandeld of via de standaard weg. Het overlijden van je dochter is een gebeurtenis die niemand wil meemaken,dat er dan nog dit soort vermoeiende en frusterende handelingen nodig zijn om de administratieve zaken af te ronden is erg naar.
Ik zal u hieronder nog de mailwisseling sturen met de ING zodat u kan zien hoe tegenstrijdig dit is en hoop dat u toch nog er voor kunt zorgen dat zonder een lang slepende administratieve briefwisseling ik netjes haar rekening kan afronden.

met vriendelijke groet J.Wenning
06-16446022

Geachte heer Wenning,

Er is een uitsluitsel mbt inzage in de rekening van uw dochter via internetbankieren.

Na overleg met verschillende afdelingen is mij toch verzocht u een Verklaring van Erfrecht (V.V.E.) te vragen.
Aangezien er verschillende belangen kunnen zijn in de nalatenschap, moet ING zeer zorgvuldig zijn.
Dit heeft ook invloed op de inzage via internet. Ook dit kan en mag pas na ontvangst van de V.V.E.

Er is uitgezocht hoe en op welke basis de jurisprudentie is geweest en men is van mening dat die omstandigheden anders liggen dan de uwe.
Mijn excuses voor deze gang van zaken.

Beste heer ,

Ik vindt het erg vervelend dat er door de ING nu toch gekozen wordt voor de bureaucratische en uiterst formele weg.

Ik heb al met verschillende instanties zaken af kunnen ronden zonder deze verklaring waaronder het UWV ,aangezien de verklaring van erfrecht niet wettelijk verplicht is.

Voor het UWV is de situatie echter ook zodanig helder dat de verklaring niet nodig is.

Ik wil u daarom toch vragen om af te zien van de verklaring , ik wil desnoods zelf iets opstellen,getekend door alle belanghebbenden.

Als wij nog in staat waren geweest om mijn dochter haar paswoorden te vragen was dit allemaal niet nodig geweest,maar uiteraard waren wij er niet van uit gegaan dat zij zo jong zou komen te overlijden.

Nu moet ik € 350,- uitgeven voor iets wat totaal helder is.

Aangezien ik u niet telefonisch kan bereiken stuur ik nu een mail,ik zou anders graag de verantwoordelijke voor deze beslissing willen spreken,want ik kan me niet voorstellen dat dit nu echt noodzakelijk is.

Mijn telefoon is 06-16446022.

Met vriendelijke groet ,

Jaap Wenning

Geachte heer Wenning,

Ik kan niet anders dan het met u eens zijn.

Er zijn verschillende mensen voor u in de bres gesprongen om deze kwestie gauw op te lossen.
Dit is tot mijn spijt niet gelukt.

Wat ik u zeker wil aanraden is om een formele klachtenprocedure richting de directie in te slaan.

ING Particulieren
x

Tot slot wil ik opmerken dat mijn collega’s en ik voor u buiten de kaders aan het werk zijn geweest en alles in het werk hebben gesteld om dit voor u te regelen.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Life Events/ SDN/ SAL

x

Gewenste oplossing

Dat ik zonder verklaring van erfrecht de rekening van mijn dochter kan beheren en haar administratie netjes af kan handelen.