My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds wij in januari 2009 alle diensten van UPC samenvoegden (ik had eerst een gedeelte, mijn man de andere helft) is de ellende begonnen. We betalen inmiddels nog steeds voor apparaten die wij al héél lang geleden hebben ingeleverd, hebben tig keer aan de telefoon gezeten (je wilt niet weten wat we daar inmiddels aan uitgegeven hebben), met de toezegging: nee hoor meneer!! Ik ga het écht nu voor u oplossen! Ongeveer 6 keer kopietjes opgestuurd van alle bonnetjes, sorry: niet binnengekomen, wilt u ze nog een keer sturen? Uiteindlijk maar de rekening geblokkeerd, want het liep de spuigaten uit, totdat er ineens 200 zoveel euro wordt afgeschreven! Ik krijg te horen aan de telefoon: u moet eerst de rekening betalen en dan gaan we kijken of u geld terug krijgt. Maar hoevaak moeten we dan eerst een rekening betalen voor dat dit gaat gebeuren? 2 weken geleden nog bijna 3 kwartier met een dame van UPC aan de telefoon gezeten, nee meneer, ik ga het echt voor u regelen, nu komt het goed, het staat in het systeem. En wat komt er gisteren binnen? Een rekening van Interim Jusitia!! Ze dreigen met afsluiting, terwijl wij van UPC al een brief binnen hebben waarin zij aangeven dat we al afgesloten zijn (modem etc al ingeleverd)

Gewenste oplossing

– een verrekening/terugbetaling van alle kosten
– overzicht van alles waar we bij UPC nog evt lid van zijn
– excuses!!!