My complaint:

Omschrijving klacht

We hebben sinds 13 november een combinatie pakket ziggo internet en telefonie en sinds 19 januari uitgebreid naar een alles in 1 plus pakket.
We konden vanaf het begin niet inloggen op mijn ziggo en hebben hier al herhaaldelijke malen melding van gemaakt, zowel schriftelijk als telefonisch.
Ons is meerdere malen beloofd dat er z.s.m. een oplossing van het probleem zou komen en het binnen 5 werkdagen opgelost zou zijn. Maar tot op heden is het probleem NIET opgelost!
Ons werd zelf telefonisch beloofd dat we een maand gratis zouden krijgen, als we besloten om bij ziggo te blijven, alleen is dit helaas ook alleen bij een belofte gebleven !!
We hebben dus vanaf 13 november geen optimaal gebruik kunnen maken van mijn ziggo, geen emailadressen kunnen aanmaken, etc.
Gisteren kregen we een mail van Ziggo, dat onze factuur beschikbaar was op mijn ziggo!!!! Dat vergeten ze dus schijnbaar niet, alleen kunnen we onze factuur niet inzien op mijn ziggo.nl!!

Verder kregen we een aanmaning voor een openstaande rekening van ziggo voor (analoge) kabeltelevisie voor de periode tot 1 april 2010. We hebben echter sinds deze maand het alles in 1 plus pakket met digitale televisie en hoeven o.i. dus deze rekening helemaal niet meer (volledig) te betalen, maar we mogen wel 2.50 euro extra betalen, omdat de termijn verstreken is. Ook hier heb ik schriftelijk een vraag neergelegd bij ziggo, maar tot op heden geen antwoord.
En als we een papieren factuur willen, mogen we hiervoor extra betalen!!
Nou Ziggo …. wat een service zeg, echt waardeloos!

Gewenste oplossing

Eindelijk een oplossing voor dit probleem, na bijna 3 maanden en een tegemoetkoming, of vergoeding voor de geleden schade en het niet kunnen gebruiken van de diensten van ziggo.