My complaint:

Omschrijving klacht

We hebben thuis het alles in 1 plus pakket afgelosten, nu blijken we al een jaar te betalen voor het digitaal extra pakket a € 9,95 waar we niet om gevraagd hebben. We willen eredivisie live en sport 1 en betalen daar ook graag voor maar niet het digitaal extra pakket.

Ze willen niet meewerken aan een oplossing we krijgen geld terug van februari en januari terwijl we al 1 jaar teveel betalen. Na het afsluiten van de extra pakketten: eredivisie live en sport1 is ook het digitale tv extra pakket in rekening gebracht. En ik zou graag hierin een compensatie zien, en niet een lullige 2 maanden waarvan 1 nog niet betaald is.

Daarbij komt dat onze download snelheid max 20 mbit/s is en dus niet de beloofde 50. 20 mbit komt overeen met het alles in 1 extra pakket en niet met het alles in 1 plus pakket. Het verschil tussen deze pakketten is € 15,- en dus betalen we iedere maand eigenlijk €25 teveel.

Gewenste oplossing

Geld terug van het niet gevraagde pakket en snelheid opvoeren tot minimaal 40mbit.