My complaint:

Omschrijving klacht

Op 04 juli 2008, heb ik de eerste levering van mijn aankoop bij beterbed mogen ontvangen.
In deze anderhalf jaar tijd heb ik echter al op 3 maal een nieuwe levering van de matrassen ontvangen. Dit aangezien ik telkens opnieuw klachten ondervond over de kwaliteit van de matrassen.
De matrassen geleverd bij mijn aankoop en naleveringen door mijn klachten, zijn door mij en de service monteur van uw bedrijf als slechte kwaliteit beoordeeld. Hierdoor is een normale nachtrust in deze anderhalf jaar tijd eigenlijk niet voorgekomen en heb ik door de kwaliteit van de matrassen erge rugklachten gekregen.

Na nog niet eens 2 maanden op het matras te hebben geslapen werden de veren die in het matras zijn verwerkt duidelijk voelbaar. Na ongeveer 3 maanden op dit matras te hebben geslapen waren de veren in het matras zo duidelijk voelbaar, dat de vormen van de veren te zien waren aan de buitenkant van het matras.
De service monteur van uw bedrijf die mijn klachten vervolgens vast moest stellen, stelde bij zijn bezoek aan mijn woonadres al snel vast dat de geleverde matrassen niet goed waren en dat hij zou zorgen dat ik een nieuwe levering zou krijgen.
Na een aantal weken kreeg ik vervolgens de nieuwe levering van de matrassen waarna ik hoopte dat mijn klachten nu verholpen zouden zijn.
Echter was mijn hoop van korte duur aangezien ik al snel dezelfde klachten ondervond bij het nieuwe geleverde matras, als de klachten die ik hierboven heb beschreven.

Na een telefoontje naar de klantenservice van beterbed, alwaar ik mijn herhaalde klachten aangaf, werd mij verteld dat de service monteur eventueel nogmaals langs kon komen zodat hij naar mijn klachten van het matras kon kijken. Hier werd echter verteld dat ik een bedrag van €20,- moest betalen, dit inverband met de voorrijkosten aangezien mijn eerste levering al meer dan een jaar geleden zou zijn.

De service monteur kwam vervolgens weer naar mijn woonadres om de klachten vast te stellen. De service monteur drukte vervolgens met zijn handen, licht op het matras waarna hij dezelfde mening had over het matras als die ik op dat moment had, hier valt gewoon niet op te slapen. De service monteur vertelde mij dat hij het lastig vond voor mij dat ik deze klachten van dit matras bleef houden, waarna hij mij een “Service omruil formulier” overhandigde waarna ik een vergoeding van 100% zou krijgen op mijn matrassen. Hierdoor kon ik een nieuwe matras uit gaan zoeken bij een beterbed filiaal.
Ik was blij dat ik een nieuw matras uit kon gaan zoeken, maar deze blijheid bleek van korte duur te zijn.

Ik ben vervolgens op zaterdag 16 januari 2010, naar het beterbed filiaal in Zoetermeer gegaan waar ik om 16:05 uur de winkel binnenliep. Ik vertelde vervolgens bij de balie dat ik een “Service omruil formulier” bij mij had en dat ik na zoveel problemen met mijn huidige matras, hoopte dat ik nu een goed matras kon vinden. Ik hoorde de vrouwelijke winkelmedewerkster van uw bedrijf vervolgens vragen of ik niet een andere keer terug zou kunnen komen aangezien de winkel op zaterdags om 17:00 uur zou sluiten en dat ik voor het uitzoeken van een nieuw matras wel even meer tijd nodig zou hebben. Ik was verbaasd door deze vraag en ik antwoordde vervolgens dat ik toch liever nu alvast een matras uit wou zoeken.

Ik vertelde de medewerkster dat ik alleen zelf niet zo’n verstand had van matrassen en ik vroeg of zij mij wilde helpen bij het uitzoeken van een goed nieuw matras. De medewerkster bekeek vervolgens mijn omruil formulier waarna zij vast stelde dat ik voor €50,- per matras een nieuw matras uit mocht zoeken. Dit zou de prijs zijn van het matras welke ik in juli 2008 had gekocht. Ik vond het raar dat ik in juli 2008 een boxspring had gekocht waar ik €450,- voor had betaald, waarna mij nu werd verteld werd dat ik beide matrassen voor €100,- zou hebben gekocht. Dit zou betekenen dat de omlijsting, de boxspring €350,- waar zou zijn.
De medewerkster liet mij vervolgens een nieuw model matras zien en vertelde mij dat dit de verbeterde versie van mijn oude matras zou zijn. Ik kon dit matras zonder iets bij te betalen meenemen. Ik vroeg vervolgens waar het matras wat ik in 2008 had gekocht was gebleven, waarna de medewerkster mij vertelde dat deze uit productie is gehaald. De medewerkster liet mij vervolgens nog 1 matras zien en vertelde dat als ik €250,- zou bijbetalen ik minstens 4-6 jaar plezier van dit matras zou hebben. De medewerkster vertelde mij dat ik maar even rond moest kijken en op de bedden moest gaan liggen en dat als ik een keuze had gemaakt maar even naar haar toe moest komen. De medewerkster liep vervolgens weg waarna zij met 3 overige medewerksters van het bedrijf kennelijk de administratie ging doen. Ik ben vervolgens weggegaan aangezien ik dit geen service vind.

Ik ben vervolgens bij verschillende beddenleveranciers in Nederland navraag gaan doen waarna ik overal te horen heb gekregen dat een matras altijd duurder zou zijn dan de boxspring. Ook in het filiaal van beterbed zie ik dat het goedkoopste leverbare matras €299,- bedraagt en dit is op basis van 1 matras.

Gewenste oplossing

Mijn geld terug van het gehele bed en niet €50,- per matras… of een uitzoekmogelijkheid van 2 goede matrassen