My complaint:

Omschrijving klacht

Op 17 december heb ik het boek Gerechtigheid van Stieg Larsson besteld met het idee dit cadeau te kunnen geven met Kerstmis. Op de website stond een levertijd van 2 – 4 dagen. Het boek zou dus op tijd moeten zijn. Een aantal dagen voor Kerst kreeg ik een afleverbon in mijn brievenbus. Ik ging er dus vanuit dat het boek ook echt op tijd zou zijn, maar met Kerstmis geen boek en ook geen nieuws van Wehkamp. Eind december heb ik zelf contact opgenomen met de vraag waar mijn boek bleef. Eerst werd mij gezegd dat er een onbekende levertijd op zat en 2 dagen later kreeg ik een mail met het bericht dat ik 7 dagen moest wachten en dat er dan een onderzoek ingesteld zou worden. Na 10 dagen nog steeds geen boek en geen nieuws. En dat terwijl de levertijd op de website nog steeds op 2 – 4 dagen stond.

Wederom gemaild en weer met mij verteld dat de levertijd onbekend was. Ik heb hier mijn ongenoegen over geuit en toen kreeg ik ineens een mail dat het boek uitverkocht was. Gewoon in één regel, zonder verdere informatie over mijn betaling er werd niet ingegaan op mijn klacht, niks!

Het geld heb ik nog niet terug op mijn rekening ontvangen, ik weet niet of ik de door mij betaalde verzendkosten terugkrijg en op mijn klacht is niet serieus ingegaan. Nu kijk ik net op de website van Wehkamp en wat zie ik tot mijn grote verbazing; het boek van Stieg Larsson is gewoon te bestellen met een levertijd van 2 – 4 dagen. Alleen kost het boek nu geen 15 euro meer (het bedrag waarvoor ik het besteld heb), maar 19,95 euro. Dat vind ik dus echt een knap staaltje van onklantvriendelijk bezig zijn! Ik denk nog wel 10 keer na voordat ik iets bij Wehkamp zal bestellen.

Gewenste oplossing

Als ik het boek alsnog ontvang en tevens een vergoeding/tegemoetkoming krijg voor het ongemak en de slechte service/klachtenafhandeling.