My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte L.S.
Wij hebben sinds 2005 een conflict met ING bank over onze hypotheek. Wij hadden in 2001 t/m 2005 een hypotheek bij een andere bank, in combinatie met een levensverzekering. Wij hebben destijds de woning aangekocht voor een bedrag rond en nabij € 170.000,- dit was in 2001.
Eind 2004 begin 2005 kwamen wij met een adviseur van ING in aanraking, hij garandeerde dat wij bij ING voordeliger uit konden zijn. Wij hadden naast de hypotheek ook nog een Persoonlijke lening. Hij gaf aan dat de PL in het volledige hypotheek bedrag kon worden mee genomen, om zo kosten de besparen.
Wij waren destijds niet van op de hoogte dat dit niet was toegestaan. Vervolgens moesten wij onze woning taxeren, zij gaven ons hiervan het telefoonnummer van het taxatiebedrijf waar zij veel mee samenwerkten, en die wij dus het beste konden nemen.
Het taxatie rapport bevat alleen maar fouten (hier zijn we recentelijk pas achter gekomen) zo staat in het taxatie rapport dat er een nieuw HR Ketel in zou zitten + nieuwe badkamer/keuken/Tegels. De woning stamt van oorsprong uit het bouwjaar 1984 Alle bovengenoemde kenmerken zijn nog van uit 1984.
ING zou in overleg met de taxateur het bedrag bewust hoger hebben ingeschaald, zodat zij naar hogere hand de hoge taxatie waarde kon verantwoorden. De woning is in ongeveer 2,5 jaar tijd van € 170.000,- naar € 280.000,- gegaan.
Vervolgens kwam ook het hoofdstuk levensverzekering aanbod, zij vonden dit niet nodig,mochten wij dit toch willen, dan konden we dit beter extern ergens anders afsluiten, aldus een adviseur van de ING. Terwijl er in de financiele bijsluiter van ING staat vermeld. Een levensverzekering DRINGEND GEADVISEERD.
Op het moment van over sluiten, waren mijn man en ik al ruim de 50 gepasseerd. Vervolgens hebben wij geprobeerd om onze levensverzekering extern te regelen, maar u kunt begrijpen op deze leeftijd en op zo’n hoog bedrag dat dit bijna niet mogelijk was. Een maand na het over sluiten van de hypotheek, is er bij mijn man kanker geconstateerd. Hierdoor was het totaal niet mogelijk, om überhaupt nog iets af te sluiten.
Ook gaven zij aan, dat we een lopende bankrekening moesten openen, waarvan het bedrag naar de hypotheek rekening kon worden gestort, op zich geen probleem, totdat ING eenzijdig de bankrekeningnummers heeft opgezegd. Wij zijn toen naar een adviseur geweest, hebben een ander bankrekeningnummer gekregen. Wij gelijk die dag ons hypotheek bedrag overgemaakt. Een aantal dagen later belt onze andere bank, om aan te geven, dat het hypotheek bedrag niet kon worden overgemaakt. Omdat het bankrekeningnummer niet zou bestaan. Wij waren dus toen al te laat met het betalen van de hypotheek. Met als klap op de vuurpijl, kregen wij dus boete rentes voor onze kiezen. Tot op de dag van vandaag, is dit nog steeds het geval.
Wij hebben vanaf eind 2005 geprobeerd contact te zoeken met ING. Maar verder als een callcenter kwamen wij niet.
Wij kregen toch sterk de indruk, dat wij bij de benen zijn genomen, zowel met het advies al het oversluiten van de hypotheek, en dan nog maar niet te praten over het hoofdstuk levens verzekering.
Inmiddels is mijn man eind 2008 overleden. Wij hebben wederom bij ING aangekopt. Helaas weer geen gehoor. Vervolgens hebben wij de Kifid ingeschakeld, maar ook daar kwam weinig uit de bus.
We hebben alleen weten te regelen, dat we een gesprek zijn aangegaan met een ING adviseur. Zij beloofden ons toen, dat deze volledig van onze situatie op de hoogte zou zijn. Het tegendeel was helaas waar. We hebben een uur om de tafel gezeten, maar wij konden weer bij punt A beginnen.
Het enige wat hij wel had aangeven, dat was op het moment van oversluiten van de hypotheek, dat zij ons geen passende levensverzekering konden bieden. Omdat wij al ruim de 50 waren gepasseerd, en in combinatie met zo’n hoog hypotheek bedrag konden zij dus ons dat niet bieden. Hoe wrang kan dit zijn. Als zij ons dit destijds gelijk hadden aangegeven, waren wij absoluut niet overgestapt.
Deze adviseur, beloofde ons om binnen een week een nieuwe afspraak te maken, om ons verhaal verder aan te horen. Tot op de dag van vandaag moet hij nog steeds bellen.
Wij hebben ook links en rechts vernomen, dat wij gewoon erg slecht zijn geïnformeerd over het product. Ook heeft ING totaal niet gekeken naar de financiele draaglast. Het kopje zorgplicht hebben ze dus als ware niet gehanteerd.

Gewenste oplossing

Dat het bestaande taxatierapport wordt aangepast en daarop volgend ook de hypotheek wordt aangepast.

Ook het feit dat ze ons geen levensverzekering konden bieden. Verwachten wij toch ook hierin een oplossing, als zijnde dat de volledige hypotheek schuld komt te vervallen