My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben net voor mezelf begonnen als zelfstandig ondernemer.
Omdat het toch belangrijk is altijd bereikbaar te zijn besloot ik van mijn prepaid af te stappen en een abonnement te nemen waarvoor ik naar TforTelecom in Leeuwarden ben gegaan.

Daar heb ik me laten informeren over zakelijke abonnementen, en mij werd verteld dat er geen verschil tussen een zakelijk en een gewoon abonnement is… op het gene na dat bij een zakelijk abonnement het geld van je zakelijke rekening wordt afgeschreven.

Deze jongeman zal er wel meer vanaf weten, dus ik sloot een abonnement van vodafone af.
1,5 maand later kreeg ik problemen met mijn telefoon, dus ik terug naar de winkel.
Daar zeiden ze dat ze mijn telefoon zouden opsturen voor reparatie (viel binnen de garantie) maar dit zou wel 2 tot 3 weken duren.

Het probleem, ik zat dus zonder telefoon.
Toen ik vroeg of ze iets hadden als een “leen-toestel” voor deze periode werd me verteld dat ik bij het afsluiten van mijn contrakt me daar voor had moeten verzekeren (iets wat me overigens wél is aangeboden)
Als ik nu een leen-toestel wilde, zou me dan 30 euro kosten…. dan heb je een toestel waarmee je kunt bellen en sms’en….. maar voor de rest niets.
Ik weet dat je bij de MediaMarkt een telefoon kunt kopen voor 20 euro, dus dat heb ik maar gedaan.

Vorige week las ik op de site van vodafone, dat als je een zakelijk abonnement afsluit, en je telefoon kapot gaat, je een ander toestel binnen 4 uren geleverd hebt.

Er is dus een groter verschil tussen een zakelijk en een gewoon abonnement dan mij in de winkel is verteld.
Ook vind ik dat als een toestel binnen de garantie stuk gaat, er hoe dan ook een ander toestel moet worden geleverd.
Ik bedoel, het wil gewoon zeggen dat zij een toestel hebben verkocht die niet goed werkend is.
Daarnaast betaal ik nu wel voor mijn zorgeloos internet terwijl ik daar geen gebruik van kan maken.

Ik kan voor mijn werk simpelweg niet zonder telefoon en door de gebrekkige informatie die ze mij in de winkel hebben gegeven heeft dat me toch weer 20 euro gekost.

Gewenste oplossing

Een excuus en een tegemoedkoming voor het moeten aanschaffen van een andere telefoon, en het niet kunnen gebruiken van, en het wel betalen voor mijn internet