My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ging van de zomer verhuizen en heb toen mijn adreswijziging doorgebeld aan KPN. Prima en snel geregeld. Totdat ik een brief kreeg dat ik een nieuw abonnement voor digitenne had besteld en dat het kastje klaarlag op het postkantoor. Ik snapte er nix van, want ik had immers al een abonnement. Ik erachteraan gebeld en het zou hersteld worden. Tot mijn grote verbazing werd er een paar dagen later 30 euro van mijn rekening afgeschreven, aansluitingskosten voor het nieuwe abonnement. Ik weer bellen, had het bedrag ondertussen laten storneren, werd me verteld dat ik eerst het bedrag weer over moest maken en dat het daarna goed zou komen. Ik heb het bedrag niet meer overgemaakt want ik ga niet voor iets betalen waar ik niet voor getekend/om gevraagd heb. Ook heb ik het kastje nooit opgehaald. Het is nu bijna februari en ik krijg nog steeds rekeningen voor dat tweede abonnement. Ondertussen was doordat ik volgens KPN een wanbetaler ben al 2 keer mijn bestaande digitenne abonnement afgesloten, terwijl ik deze gewoon netjes elke maand betaal. Ik heb nu al voor meer dan 40 euro naar de klantenservice gebeld maar het is nog niet opgelost. Ik heb het opgegeven, ik betaal het bedrag niet want ik heb niet getekend voor het kastje. Ik ben er klaar mee!

Gewenste oplossing

Ik wil geen rekeningen meer voor het abonnement dat ik niet heb en ik wil mijn telefoonkosten volledig vergoed hebben.