My complaint:

Omschrijving klacht

Vandaag heb ik de ING gebeld omdat ik tot twee keer toe een bedrag van 55 euro afgeschreven zag worden van mijn rekening ivm een overschrijving naar een rekening van de Garanti Bank in Turkije.
De man van de ING die mij te woord stond vertelde me dat `de Turkse banken’ gewoon 50 euro kosten declareren wanneer de ING aangeeft dat zij de kosten voor hun rekening nemen (ik had OUR gekozen, omdat ik niet wist om welke absurd hoge bedragen het ging).
Het gaat hier om een overboeking van 50 euro, die me door de kosten (55 euro) dus -/- 5 euro opleverde en een overboeking van 200 TL (198 euro) die me wederom 55 euro gekost heeft. Dus: 150 euro overboeken heeft me 110,- euro gekost!!!
Op de site van Garanti staat dat er 0,5% met een minimum van 20 dollar door hen in rekening gebracht wordt. Dat komt er dus op neer dat ik 110 – 28 = 82 euro teveel betaald heb aan ING.
Uiteraard heb ik contact met Garanti opgenomen, die zijn het op dit moment voor me aan het uitzoeken.
Wat me verder bevreemdt is dat dezelfde handeling bij bijvoorbeeld de Rabobank slechts 7,50 euro kost. Een beetje afwijken, daar kan ik me nog iets bij voorstellen, maar dit is wel een extreem hoog verschil.

Gewenste oplossing

De ING bank hoort de daadwerkelijk in rekening gebrachte kosten op hun klanten te verhalen en niet een standaard belachelijk hoog tarief te hanteren. En mij op zijn minst de teveel berekende 82,- terug te geven.