My complaint:

Omschrijving klacht

Ook wij zijn benaderd door suprieur.
Dit gebeurde vlak voor de kerst, en kregen vlak voor oud en nieuw de ata adapter toegestuurd.
We hebben er toen (helaas) niet genoeg aandacht aan geschonken waardoor de 7 dagen bedenktijd waren verlopen. Wij zijn nu al vanaf begin januari aan het proberen om van Suprieur af te komen. Eerst gebeld met de klantenservice, die vertelde ons dat we een brief moesten sturen. Dat hebben we gedaan, waarop wij een brief terugkregen dat we moesten terug bellen en moesten vragen naar ene mevrouw Boelens. Die zou ons terug bellen, wat na 2uur gebeurde, alleen was het niet mevrouw Boelens, maar een andere vrouw, die het ook niet wist, en mij adviseerde om weer de klantenservice te bellen. Dat heb ik zojuist weer gedaan, maar degene aan de klantenservice wist het ook niet, en laat nu iemand van “abbonement opzeggen” terugbellen. (Dat ze een speciale afdeling hebben voor het opzeggen van abbonementen zegt wel weer genoeg!!) Ben erg benieuwd wat er nu gaat gebeuren. Zijn ze sowieso niet verplicht schriftelijke goedkeuring/ een handtekening te krijgen voordat ze een abbonement afsluiten?

Gewenste oplossing

Kosten voor al dat gebel naar de klantenservice terug, want 15ct per minuut betalen terwijl je minstens 10 minuten in de wacht staat vind ik niet normaal, en het abbonement ontbinden.