My complaint:

Omschrijving klacht

4 december 2009 heb ik thuistelefonie via de kabel van KPN aangevraagd.
Deze zou 24 december 2009 aangesloten worden. Helaas was dit niet mogelijk vanwege de ontbrekende kabel.
Hiervoor moest een monteur komen die in de grond de kabel aan zou leggen.
Hier zijn verschillende afspraken voor gemaakt, maar door de aanhoudende vorst moest dit steeds verzet worden.
De laatste afspraak van 4 februari 2010 werd 25 januari 2010 alweer afgezegd.

Ik moest de aansluiting eigenlijk per direct in december 2009 al hebben.
Ik heb vermeld dat ik niet langer meer kan wachten op een nieuwe afspraak en ik naar een andere oplossing ga zoeken.

28 januari 2010 heb ik met KPN gebeld voor een andere oplossing en we kwamen tot de conclusie dat ik thuistelefonie kan aansluiten bij mijn huidige pakket van internet en interactieve tv.

29 januari 2010 heeft bij mij een automatische incasso plaats gevonden van €84,41
Ik heb toen met * van de afdeling facturen gebeld en zij vertelde me dat dit de abonnementskosten en aansluitkosten zijn voor thuistelefonie.
Hoe kunnen er abonnementskosten en aansluitkosten in rekening gebracht worden als ik helemaal geen aansluiting heb?
Blijkbaar is het abonnement toch al per 24 december 2009 in gegaan en moet ik nu deze kosten betalen wegens contractbreuk.
Hoe kan KPN mij dwingen tot deze betaling terwijl KPN nooit het product geleverd heeft?

Ik kon niet anders dan de automatisch incasso terug te boeken omdat ik door deze betaling rood stond. Nu krijg ik waarschijnlijk een accept giro met aanmaning thuis gestuurd.

In november 2009 heb ik een brief gestuurd (bijlage hieronder). Op 8 december 2009 kreeg ik een schriftelijke reactie ivm betaalde facturen voor niet geleverde producten.
Begin januari 2010 heeft KPN mij gebeld mbt die brief. Ik heb dat telefoontje toen niet kunnen beantwoorden en ik kreeg een voicemail bericht dat KPN het later op de dag nogmaals zou proberen, maar ik ben nooit meer terug gebeld geworden!
BEKIJK DIE BRIEF NOGMAALS: ER STAAN NOG STEEDS ONOPGELOSTE ZAKEN IN!!!

Toen ik in februari 2009 internet aan vroeg, kreeg ik dat pas in mei 2009.
Het abonnement is toen ook pas in mei ingegaan. Op de datum van het eerste gebruik.
Waarom niet dezelfde toepassing bij thuis telefonie? Hoe kunnen jullie mij abonnementskosten rekenen als ik helemaal geen aansluiting heb en het dus niet kan gebruiken?!

De aansluiting van internet en interactieve tv is op 22 december opgelost. Ik heb toen meteen weer KPN gebeld en aangezien KPN fout zat kreeg de abonnements kosten voor internet en interactieve tv van 5 november 2009 tot 22 december 2009 terug.
Deze bedragen zijn verrekend met mijn facturen van januari en februari 2010.

Maar hoe zit het met al die 09 telfoontjes die ik heb moeten bellen.
Telkens als ik KPN op een 09 nummer belde, gaf KPN altijd toe dat zij fout zaten. Ik heb drie keer een bos bloemen gekregen. Maar hoe zit het met de kosten van die 09 nummers? Jullie geven toe fout te zitten…maar ondertussen moet ik die rekeningen betalen:

Totaal tot nu toe: 276:30 minuten a €84,64

Ik eis nu een schriftelijk antwoord op AL mijn vragen en klachten.
Ik eis excuses, terug betalingen en oplossingen!

Bijlage:

Brief november 2009

U krijgt van mij deze brief omdat er onlangs bij mij rekeningen zijn afgeboekt, waarvan de bedragen niet kloppen en waarvan de hoogte anders is dan de zichtbare tarieven die op het moment van bevestiging van het aangevraagde product online (of anderszins) beschikbaar waren.
Daarnaast wil ik melding maken van een nog steeds ontbrekende internetaansluiting, inmiddels drie weken na de verhuizing, waarvoor door KPN wel abonnementskosten worden afgeschreven.
U krijgt deze door KPN veroorzaakte problemen nu schriftelijk overlegd door mij, aangezien de pogingen om via de klantenservice telefonisch tot een oplossing komen nergens toe geleid hebben, met uitzondering van de torenhoge telefoonrekening vanwege de tarieven die u voor die telefonische helpdesk rekent.

Rekeningen en niet kloppende bedragen
Op 16 november 2009 heb ik van KPN een brief gekregen dat ik zowel Interactieve TV als Digitenne heb. Dat betekent dat ik vanaf deze maand recht heb op een gratis abonnement van Digitenne.

Op 26 november 2009 is het totaalbedrag van €45,93 afgehouden van mijn rekening.

Op 23 november 2009 heb ik via mail de factuur gekregen voor Digitenne.
Daarop staat onder andere: Standaard abonnementsprijs (van 18-11-2009 t/m 30-11-2009) € 3.68 en Standaard abonnementsprijs (december 2009) € 8.50 (Totaal: €12,18)

Ik heb op 16 november 2009 de brief gekregen waarin staat dat ik dit niet hoef te betalen. Ondanks dat houdt u toch dit bedrag ‡ € 12,18 in.

Op de factuur van 23 november 2009 staat ook i-TV korting (van 12-12-2009 t/m 31-12-2009) €5.48
Waar komt deze korting vandaan? Dat staat nergens vermeld. En hoe komt u bij die datum? 12-12 tot 31-12? Ik heb trouwens ook nog nooit een factuur van i-TV gekregen per mail, terwijl dit wËl in het contract vermeld staat.

Op 25 november 2009 is verder het bedrag ‡ €45,66 van mijn rekening afgehouden. Daaruit is te concluderen dat er €22,00 is bijgeteld voor de verhuizing. Toen ik de verhuizing online doorgaf, werd dit bedrag nergens genoemd.
Ik ben toen via kpn.com naar ‘regel hier je verhuizing’ gegaan en vervolgens naar ‘tarieven’ om te controleren of hier kosten aan verbonden waren. Ik heb een aantal keer geprobeerd dit te bekijken, maar ik kreeg niets te zien; de site vermeldde op dat moment geen bedragen m.b.t. verhuizingen.
Ik heb in het ‘overzicht bestelling’ wel ‘ja, ik ben akkoord’ aangevinkt omdat ik anders de verhuizing helemaal niet kon bevestigen. Van de ‘automatische incasso’ dacht ik dat het gewoon om de maandfactuur ging.
Toen ik de verhuizing doorgegeven had, kreeg ik een mail dat deze goed was aangekomen met als bijlage het overzicht. En ook hier staat weer helemaal niets over de €22,00 die nu wel zijn afgeschreven. KPN houd dus geld in dat ten tijde van het bevestigen van het bestelde product (‘de verhuizing’) nergens in bedragen genoemd wordt en ook niet in het daarna toegestuurde overzicht. Pas op de afboeking is te concluderen dat KPN extra kosten in rekening heeft gebracht.

Internet / verhuizing : geen aansluiting
Per 5 november 2009 zou mijn internetaansluiting en dus ook i-TV omgezet zijn naar mijn nieuwe adres op de Pancratiusstraat 16 te Heerlen. Tot op heden heb ik nog steeds geen internet. Na controle van de aansluitingen in huis blijkt er geen signaal binnen te komen en is te concluderen dat er gewoon niet aangesloten is door KPN.

Oplossingen door KPN
KPN heeft met betrekking tot de Digitenne en i-TV abonnementskosten €12,18 teveel ingehouden. In de brief van KPN staat dat ik slechts de huur van €4,00 hoef te betalen. Ik eis dat KPN het teveel afgeschreven bedrag per direct terugboekt en dat vanaf heden niet langer de abonnementskosten ‡ €8,50 in rekening worden gebracht. KPN heeft geen recht op dat geld.
Het verhuizingproduct is online ingevuld en verstuurd in de veronderstelling dat daar geen extra kosten aan verbonden waren. De formulieren wekken ook de indruk dat daar geen kosten aan verbonden zijn, er worden geen bedragen genoemd en ze zijn niet te bevestigen zonder dat men een akkoord voor incasso geeft waarvan niet bekend is hoe hoog het incassobedrag is.
Ik eis die €22,- terug van KPN omdat KPN op een misleidende wijze te werk gaat en op een later moment dit niet genoemde bedrag gewoon toevoegt aan de factuur.
Ik wil de terug te vorderen bedragen per direct gestort krijgen op mijn rekeningnummer ******* en wil niet dat u dit (zoals gewoonlijk) verrekent met de volgende factuur. Dit omdat ik dankzij deze rekeningen al rood sta, terwijl ik normaal precies rond kom.

Verder eis ik het totale internet en i-TV bedrag van november 2009 terug. KPN moet met spoed zijn verplichtingen nakomen en zorgen voor een werkende internetverbinding. U kunt niet factureren voor diensten die u niet levert.
Per december 2009 wil ik wÈl over internet en i-TV beschikken. Als u de verbinding niet op afstand functioneel krijgt, stel ik voor dat u een monteur op de kosten van KPN laat komen. De inpandige aansluitingen zijn namelijk in orde en functioneel.

Ik wil niet naar aanleiding van deze brief het bericht krijgen dat ik voor deze fouten van KPN toch maar telefonisch contact moet opnemen. Als KPN vindt dat het ÈÈn en ander inzake dit tÛch telefonisch opgelost moeten worden, dan kan KPN mij bellen op 06********.
Met betrekking tot alle in deze brief genoemde problemen en de door KPN te leveren oplossingen, verwacht ik een schriftelijke bevestiging zodat ook aantoonbaar is dat KPN handelt naar aanleiding van de tekortschietingen en de fouten die zijn gemaakt.
Met enkel een telefonische respons neem ik geen genoegen..

Gewenste oplossing

Ik eis nu een schriftelijk antwoord op AL mijn vragen en klachten.
Ik eis excuses, terug betalingen en oplossingen!