Klacht ! Internet snelheid KLACHT.nl

My complaint:

Omschrijving klacht

UPC knijpt mijn internetsnelheid. Ik haal overdag maximaal 20 MB, 1/3 van de 60 MB waar ik voor betaal. Ik heb al diverse mailtjes gestuurd en recentelijk ook een brief. Tot op heden geen enkele reactie. De klantenservice ontkent afknijpen van de snelheid. Maar als ik hun confronteer met mijn bevindingen kunnen ze geen antwoord op geven. Via Speedtest.net krijg ik de gewenste resultaten. Maar ga ik daarna dowloaden via Eweka zakt de snelheid naar 10 tot 15 MB. ‘s Nachts echter is de snelheid hoog, maar om ongeveer 11 uur zakt de snelheid weg. Ik voel me opgelicht, want ik betaal voor 60MB. Hiervoor had ik glasvezel Alice met 20 MB, maar dit probleem is nooit voorgekomen. Ik ben overgegaan op UPC vanwege de hogere snelheid en digitale tv. Ze ontkennen afknijpen en compenseren niet voor de snelheidverlaging.

Gewenste oplossing

Toegeven afknijpen snelheid en mij de mogelijkheid geven om eventueel het abonnement te beëindigen

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is solved by UPC

Message from from Klacht.nl

16 years ago - User added a review about the solution that UPC posted

Comment by poster of the complaint

16 years ago - Dit is altijd het standaardantwoord van UPC. Als je via speedtest.net de snelheid checkt krijg je een downloadsnelheid van 58 MB/s en upload 5 MB/s. Hier betaal ik voor. Ga je dan vervolgens via een payserver (Eweka) downloaden zakt de snelheid spontaan naar 10 tot 15 MB/s. Hoe bedoel je niet afknijpen? Aan mijn installatie ligt het niet want deze is gedaan door de UPC monteur. Daarnaast gebruik ik een dure Sitecom WL-351 (Wireless Gigabit Router 300N X3) zoals geadviseerd door UPC zelf en daarnaast een dure 4-kanaals versterker met aansluitingen voor F-connectoren (Kabelkeur). Zelfs onze IT-er van het werk is langs geweest om het een en ander te controleren maar kon de zeer lage downloadsnelheid niet verklaren. Ik heb die dure router en 4-kanaals versterker voor niets gekocht, want ik kom maar op 1/4 maximaal 1/3 van mijn internetsnelheid. Lees maar al die klachten over trage downloadsnelheid. Je schaft een internetabonnement aan gebaseerd op jouw "gedrag"; daar betaal je ook voor. Dan mag je ervan uitgaan dat je zelf kunt bepalen wanneer je gaat internetten en mag je verwachten dat de afgesproken snelheid wordt gehaald. Nu zegt UPC keihard van: afhankelijk van het tijdstip van internetten. In mijn geval is dit dus van 11.00 - 02.00. Zelfs nu ik mailtje schrijf (23.57 u.) zit ik te downloaden op 2100 MB/s. De snelheid van 60 MB is alleen gemiddeld 12 uur "haalbaar". Dit ligt echt niet aan mijn netwerk Wat mij betreft mag de UPC monteur hier langskomen om de snelheid te controleren. Onze IT-er zal dan ook aanwezig zijn.

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uit uw bericht begrijpen wij dat u niet de snelheid haalt die u hoort te halen.

Voor de duidelijkheid: UPC knijpt niet. De internetsnelheid staat onder invloed van verschillende factoren: het tijdstip waarop men internet gebruikt, de sites/servers die men bezoekt, welke nieuwsserver u gebruikt en ook zaken als de binnenhuisinstallatie en apparatuur. Natuurlijk kan er in individueel geval ook wel eens iets zijn met een modem of een storing ergens in het netwerk.

Onafhankelijk onderzoek van Iping toont aan dat we tot providers behoren met de hoogste performance ratio (geleverde snelheid versus theoretisch maximum) en vele malen beter scoren dan ADSL-providers.

Mochten u nog steeds snelheidsissues hebben, neem dan contact met ons op via [email protected], dan bekijken we de individuele situatie. Kunt u in de email uw postcode en huisnummer vermelden? Voor optimalisatie van de binnenhuisinstallatie geven we op onze website(http://www.upc.nl/internet/snel_internet/optimale_snelheid/ ) een stappenplan met de nodige tips.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: Internet snelheid

My complaint:

Omschrijving klacht

Gewenste oplossing

Offered solution: