My complaint:
Omschrijving klacht
Na dat ik met gas ben overgestapt naar een andere leverancier op 25-06-2009 heb ik d.d 11-08-2009 Jaarafrekening gekregen voor gebruik STROOM EN GAS. Dit na vele telefoontjes en mailtjes, waarin ik ook niet al te vriendelijk te woord ben gestaan maar erger er onjuiste informatie is verstrekt naar mij, en na maar liefst 3 x mijn meterstanden te hebben moeten doorgegeven (die eerst wel in het persoonlijk dossier zichtbaar waren maar na telefoontjes wonderbaarlijk verdwijnen…)halleluja!!! Gebruik berekend van stroom d.d. 14-12-08 tot 04-08-2009 en van gas d.d. 14-12-08 tot overstap 25-06-09.
Na verrekening van gebruik en de reeds betaalde voorschotten werd het Saldo door u te betalen:
€ 31,11(hierin was het voorschot van € 65,-voor stroom van september 09 reeds verrekend. Het bedrag van € 31,11 is dan ook keurig van mijn rekening geschreven. Dus klaar is kees met gas want ik gebruik nu alleen nog stroom van Greenchoice zou je zeggen…..
Per 14-12-09 ben ik dus ook met mijn stroom overgegaan naar een andere leverancier.(ivm jaarkontrakt kon dit pas nu)
Nu komt de Jaarafrekening d.d. 16-01-2010(welke ik pas ontvang op 30-01-10!!!)
hierin rekent men inderdaad stroom vanaf 04-08-2009 tot 03-12-2009 (datum overstap)
tot zo ver klopt het allemaal wel. Ik heb in Januari 2010 ook nog telefonisch kontakt gehad met een medewerkster van Greenchoice met de vraag over mijn eindafrekening zei wist mij te vertellen dat ik € 169,50 retour kreeg in de maand februari 2010.(wat inderdaad klopt na mijn berekening)
MAAR!!!! Wat doet men bij Greenchoice men berekend mij nogmaals mijn gasverbruik van 14-12-2008 tot 25-06-2009 en nu komt het te verreken bedrag uit op € 1107,95 wat men omstreeks 10-02-2010 wel even gaat incasseren van mijn rekening!!! Dus in plaats van dat ik nog geld tegoed heb van Greenchoice ivm retour verbruik en vooruitbetaalde voorschotten stroom rekent men nu ineens mijn gas dubbel!!! Wat dus allang betaald is!
Beide rekeningen heb ik via de post ontvangen en nu komt het mooiste van het verhaal: in mijn persoonlijk dossier (wat wonderbaarlijk nu wel in te zien is) staan nu 2 compleet andere rekeningen dan die ik per post heb ontvangen van Greenchoice, dezelfde factuurnummers maar met totaal andere bedragen e.d.heb ze gelukkig kunnen rpinten als bewijs. Hierin doet men het voorkomen dat ik september een bedrag van € 1246,34 zou hebben ontvangen en dus in Februari een bedrag van 1107,95 moet betalen.
SORRY MAAR HOE KAN MEN DIT VERKLAREN EN WAAROM MAAKT MEN ER ADMINISTRATIEF ZO EEN VERSCHRIKKELIJKE PUINHOOP VAN BIJ GREENCHOICE!!
Gewenste oplossing
Een juiste kloppende eindafrekening zou heel fijn zijn! En er word zeker geen € 1107,95 van mijn rekening geincasseerd!!!
